Peter Cipparulo

的评论 Motorola Limited

我打电话给摩托罗拉客户支持部门，询问我的Moto播放屏幕，他们说我不在保修范围内，但转给了技术支持部...

我打电话给摩托罗拉客户支持部门，询问我的Moto播放屏幕，他们说我不在保修范围内，但转给了技术支持部门。他们也说我不在保修范围内，对我来说他们无能为力。
我去了Verizon，看看它们是否可以修复手机，但是它们不能在Motorola手机上使用，但是建议我去大约一英里外的维修店。
那里的技术人员说，他们无法在Moto手机上工作，但看来电池正在膨胀并破裂屏幕。那里的技术人员打电话给一家大型电池商店，他们也同意电池正在膨胀，并且不会将我的手机放在口袋里，因为这可能会引起火灾。他们还说要卸下电池，因为屏幕破裂，我无法关闭手机，而后台进程可能导致电池发热更多并造成伤害。
我打电话给Moto通知他们这可能是手机中的电池有问题。现在，客户支持（更高级别的部门）告诉我，如果不卸下电池（因为很可能只是排气），他们可以更换手机，这意味着什么。我不知道为什么即使拆下电池也不能更换手机。我不会通过邮件发送电话，否则有发生火灾的可能。我与几位客户服务代表进行了交谈，他们都给出了相同的答案，即他们需要更好地教育自己的技术人员，以更好地了解问题。当他们应该知道通风问题并且可以在第一次通话中更换电话时，这对我没有好处。
但是，由于他们缺乏知识，我无法打电话。
我建议每个人在购买Moto手机之前都要三思，因为他们的客户支持和公司政策不佳。

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