Rick Lorgus

的评论 Pugi Volkswagen

Pugi大众汽车服务非常差。看来服务顾问之间没有沟通。如果您的服务顾问不在办公室，也无法找出您的汽车...

Pugi大众汽车服务非常差。看来服务顾问之间没有沟通。如果您的服务顾问不在办公室，也无法找出您的汽车出了什么问题。我发现了第一手资料；除了您的服务顾问之外，任何人都无法找到您的汽车或维修状况。他们似乎也不愿就您的汽车出了什么问题提供直接的答案。我担心任何不愿为您的汽车提供明确诊断的维修店或经销店的诚实。因此，我强烈建议您不要去那里进行保修服务。这是我过去2天的经验。

我的检查引擎灯亮了。我在唐纳斯格罗夫的Pugi VW预约了一个约会。下午12:50，我的车还给了我。我的服务顾问Brian出去吃午餐，所以另一位服务顾问把钥匙还给我，说我已经准备好了。我问问题出在哪里，他告诉我问题出在排放系统中，并在保修范围内。零件已订购。我问实际问题是什么。他说他不知道，会不会让Brian打电话给我。下午5:35左右，我回电话是因为尚未收到任何人的来信。接线员告诉我说布莱恩回家了。我可以留下语音邮件或与其他顾问交谈。因此，我与另一位服务顾问（也许是汤姆？）交谈，他告诉我他不知道问题是什么，只订购了零件。我问是否有办法找出答案。他说不，只有布莱恩能告诉我。我问是否有任何方法可以收集我的记录并查看问题所在。他说不可能，只有布莱恩能做到。我认为那很疯狂，并要求与经理交谈。他说Brian是服务经理。

他说我明天可以回电话与Brian交谈。我说布莱恩应该给我回电话。这样我就让他走了。截至今天下午5:30，我仍然没有听到任何声音。所以我回电话与Brian交谈。这次我可以和布莱恩说话。他说他们正在为我的汽车订购零件。我问他为什么没有与我联系或未做出任何努力让我知道我的车有问题。他说他觉得自己不需要。他说没有费用，零件已经订购。零件放进去后（他不知道何时），有人会就我的车与我联系。

因此，我们进行了这种来回对话。他不明白为什么我需要被告知我的汽车出了什么问题。我问正在订购什么。我知道我是否不问。在它到达之前，我永远不会发现。他说这是一种新的微粒过滤器。他不可能理解让客户知道他的汽车问题的必要性。他甚至不明白我为什么要担心。我说过，医生不让您不知道所发现的情况就不会离开您的检查。但是他坚信没有必要让我知道这辆车出了什么问题。我终于挂了。

如果Pugi VW的服务经理如此密集，我会非常担心。 Brian是我遇到的最不关注客户的服务经理。在他离开Pugi之前，我将离开Pugi。

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