Libby Traylor

的评论 Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

我计划父亲在父亲这天在这家酒店住一个周末。即使在不特殊的场合，我总是会为他带来惊喜。我提前联系了酒店...

我计划父亲在父亲这天在这家酒店住一个周末。即使在不特殊的场合，我总是会为他带来惊喜。我提前联系了酒店，以通知我在抵达之前将有几件物品交付给酒店。首先，每个人！我说话时对我所说的毫无头绪，好像从来没有那样！听到任何想要将物品交付并放置在房间中的人的信息。好吧，我告诉你，我在其他高档酒店做过很多次，所以看来凯悦需要提高自己的水平。无论如何，我终于可以和一个了解我的计划的人交谈，并且她说她将我的计划添加到我的预订中，然后把我放在我要求的房间和地板上。凡妮莎（Vanessa）和2名钟声帮忙拿走我们的东西并搬动我们的东西的人得到了我5星。不幸的是，她在前台的同事们绝对一无所知，而且绝对需要客户服务方面的培训。我在下午2点联系酒店，以确保我的物品到达了，并且确保我们可以安全地到达我们的房间而不会感到惊讶。我和前台的一位小姐说了不！只是没有读过我的预订单，但她想告诉我，我将不得不在运输和收货时提货。在这一点上我不是一个快乐的露营者，而我丈夫的惊喜几乎没有！！她搁置我去问某人，他们确认我的物品在房间里的什么地方。我问她是否可以提早入住。她的回答是不，我将必须在下午4点入住！我和丈夫都在奥斯丁开车的途中受到审判，我告诉他放手。我与泰勒交谈，他道了歉，一切都很好。我丈夫是个受伤的担心者，很难走到我们拥有的房间，因此我们打电话要求将房间改成更近的房间。我们走下去，和一个叫阿什琳的年轻女士说话，她是个粗鲁的男孩，她的眼睛在桌子上打着她的手，翻了个脖子。不要笑我丈夫问他们是否可以在我们不在的情况下移动我们的物品。她没有导致所有的不礼貌，这是一个问题。您可以不采取其他所有措施来说明您的政策。我知道他们都很忙，但是那样对待某人永远不好。不用说这不是我们拥有的最佳体验。因此，现在退房。我丈夫下楼问我们是否可以让侍者手推车将物品从房间移开。回来后告诉我，这条线很长，所以我选择不签收收据就通过电话结帐。男孩是个错误。他们把我不知道的东西多给了我36.00。我愿意不理会它，但是我的丈夫坚持要让我相信这一点。我对莎拉说，她绝对很棒。我要求与一位经理交谈，她有礼貌地告诉我他正在协助其他客户，但她愿意帮助我。我告诉她我的问题，她完全道歉并听了我的担忧。我们注意到我在我们未曾去过的一家餐馆收取别人的饭菜费用，所以她记下了我的信用卡，然后她继续问我如何解决其他问题。她确实表现出敬业精神并关心客户的顾虑。她甚至给了我联系方式和经理。出色的工作Sarah。您确实帮助将原本应该减轻压力的周末变成了一个更好的周末。

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