ASOS.com 审查

他们只给我退了30,93（擦）的订单，而不是1960（擦）。现在，我不会推荐给所有朋友。我再也不会在这里买任何东西了。这是有史以来最糟糕的购物体验。

我从asos订购，我的包裹已递送到我的邻居，我不知道...找到我的包裹asos没找到我的包裹而封锁了我的帐户！我把街道的所有门都打了响，终于找到了包裹。今天，我想退还我不喜欢的物品，我需要我才能解锁我的帐户，我联系了他每周两次重复了2个月的客户服务部门，“我们回到了您身边，但是当然没有人回到我身边！ 我不会放手！

可能是多年来我最糟糕的客户服务。等待了一个星期的第二天送货，上帝仍然知道哪里呢？ ASOS曾经是最好的，但不幸的是现在非常平均。如果没有，则...

如果他们不使用Yodel作为快递公司，ASOS将是一个很棒的服务。我不认为我可以或不会再从他们那里订购直到改变。实际上，使用Yodel可以保证您永远不会收到包裹，或者如果这样做，将迟到两三个星期。

我希望我能给他们一个-5星评级。我不仅收到了不正确的颜色，还收到了全部不正确的物品。我通过他们的在线聊天联系了他们的第一位客户服务代表，他/她没有直接回答我的问题，而是他/我给了我指向我在他们网站上已经找到的信息的多个链接。他/她完全一无所知！在按照他/她的指示并退回物品并向他们的下一个客户服务代表提供邮寄收据以接收和运送不正确的物品后，他/她声明他们将向我提供全额费用。但是，第三位代表后来联系我，告诉我即使他们的公司显然是错误的，他们也不会退还我的收货费，最初我被告知他们会退还我的钱。但是我最终为我没有订购的商品的收货付款。因此，我要求至少退还运输费用，稍后再发送许多电子邮件和客户服务代表，第六和第七代表声称即使我提供了Paypal链接，他们也无法通过我的原始付款方式（Paypal）向我退款。并且第5位代表说：“您的退款将在5-10个工作日内处理完毕，然后返回给您的PayPal帐户。”第7位代表无法提供书面说明的原因，也无法说明我无法通过Paypal处理Paypal退款的公司政策，即使这是订单的原始付款方式也是如此。

到目前为止，这不仅是客户服务，而且对于整个公司而言，都是最糟糕的体验的绝对糟糕。老实说，我无法理解为什么像ASOS这样的公司无法通过默认付款方式处理退款，与其他每封电子邮件中的每项索赔相抵触，并向一件粉红色外套的订单发送一件带有粉红色标签的海军蓝外套。我一直在耐心地与他们完全杂乱无章的客户服务代表合作，以期从我为支付和退还我什至没有订购的东西而付出的204.28加元中获得至少156.42加元的回报。

后来我在得知要退还的日期询问退款时，他们的代表告诉我他们不能退还我，因为我需要提供证明我使用我的Visa作为付款方式。绝对令人震惊的是它们是多么混乱！我必须在下一封电子邮件中加下划线并加粗字体，好像我正在与四岁的孩子聊天时一样，以帮助他们了解我使用Paypal作为订单的原始付款方式，但后来被他们迫于更改，将付款方式更改为Visa是为了接收我的邮资，所以这就是为什么没有该订单的Visa交易记录的原因。我提供了我的Paypal交易的下一个代表证明，他们告诉我已经超过了返还日期。当然，这已经超过我的返回日期，因为与无能的客户服务代表进行了几天的交谈。

我希望这种反馈能够防止其他客户经历这种HORRID体验并浪费时间。我因他们可笑的错误而亏了钱！

对我的订单感到失望。被收取了几乎一半价格的关税，然后当我的商品不合适时，必须再支付22.50英镑的运费才能退回，最终这笔钱接近我的整个订购成本。更不用说运输是永远的了。如果您来自加拿大，请不要订购。

我对ASOS从来没有任何问题，但是这次他们真的让我感到失望！
我大约半个星期前订购了我的东西，但是它从未到货！当我去追踪我的订单时，它说已经尝试了送货，但是我一直都在家里！看起来送货员甚至都没有试图敲门。当我联系客户服务部门时，他们在任何时候都无法帮助我。

不知道为什么ASOS与On The Dot合作。它们仅在晚上6点至晚上10点之间交付，选择您的交付选项时，ASOS不会声明。我将收货地址设置为我的工作地址，该地址在下午6点之前关闭。当他们的第一次交付失败时，我收到了一封来自On The Dot的电子邮件，他们会再尝试两次，但是当我致电给他们的客户服务团队时，他们说在一次交付失败后，它已经被退回了ASOS。他们甚至没有选择从仓库取货的选择。现在，我最多需要等待14天，包裹才能从ASOS退回并退款，然后重新下单以再次发生相同的问题。现在不再从ASOS订购。为什么On The Dot承诺重新交付两次，然后不这样做？我的同事也发生了同样的情况。实际上，ASOS客户服务中心不在乎，当与快递员而不是客户有关系的人会把责任归咎于快递员！

当事情必须快速发展并且您不要期望太多时，Asos很棒。
在这里您可以便宜地购物。
不幸的是，有时质量很差，但是我在客户服务方面有很好的经验。

永远不要再从ASOS订购。在DPD交货点订购了黑色星期五折扣的连衣裙。我无法通过ASOS网站上的DPD链接跟踪该商品（没有提供带有邮政编码的信息）。没有来自ASOS或DPD的人打扰我联系包裹已经到达，现在将其寄回。有人建议我重新订购，但尽管不对延误负责，但现在我将失去促销优惠。如果有任何问题，不要指望他们提供任何客户支持。

我一生中最糟糕的购物经历，粗鲁和无用的客户服务，他们所说的是他们目前没有任何信息，并保证有人会在48小时内与我联系，但三天后没有任何联系。节省更多

我以非欧盟居民身份在西班牙的ASOS购买了汽车，但经常去西班牙旅行。我要求他们向我提供适当的发票（并在上面加上相应的增值税金额），以便在机场盖章，似乎他们对免税/增值税退款一无所知。来回发送电子邮件已有3周了……仍在等待正确的答案。

他们没有电话号码，您可以更轻松，快速地拨打电话和进行讨论，以获得最终的解决方案。每次我发送电子邮件时，都有其他人答复...无法从他们那里得到适当的答复...只是四处奔走...

第一次购买商品时，给他们5颗星很容易，它会按时交付，您可以无问题地退还部分订单。但是，当您多次这样做时，您就会开始遭受他们的缺点...对Zalando Spain做过同样的事情，从来没有任何问题。也许更好地转向他们的竞争对手。

我希望一些经理或只有10分钟时间才能正确阅读我的电子邮件的人能够与我联系，以解决这种糟糕的情况。

首先，为什么要抱怨这里的交货？这是对实际总部大楼的审查。无论如何，这是一个不错的办公室，尤其是即将进行的翻新工程。如果有更多的电梯，将给它5 *。

他们的网上商店的客户服务是个玩笑。他们不更新其客户数据库。如果您更改了电子邮件地址，并且想要退款/替换在使用旧电子邮件地址时购买的有缺陷物品。因此，如果由于安全原因或其他原因而不得不更改电子邮件地址，那将很麻烦。

客户服务一直让爱马仕（Hermes）迷失了我的包裹，即使我已向其客户服务团队发送了爱马仕（Emes）的屏幕截图告诉我，爱马仕（ASOS）也无济于事。不会再从ASOS购买

由于我的帐户已被停用，他们无法立即取消阻止，因此在网络聊天中与他们的客户服务通话。
他们给出的答案是将在1个小时内取消阻止，这是错误的，因为帐户仍被阻止。非常令人失望的客户服务

因此，我订购了一个大订单，在我付款后，他们在我交货前的早晨给我发了电子邮件，说我们的裤子缺货了，我付了钱之​​后，无论如何我想订购新的裤子，他们又给我发了电子邮件说他们更多

最差的客户服务，需要1小时的电话等待他们的答复。感觉一点都不在乎。我等待我的订单2个月，我想取消它并退还我的钱。我一生中第一次看到这样的人

什么客户服务。在解决问题之前未经我同意，将我踢出了对话。

主要问题是退款不完整-我已经退回了完整的包裹，但是，ASOS退还给我的款项少于我支付的款项。这是因为显然我的退货包裹没有达到最低消费...（注**当我下订单时已达到最低消费，因此我可以应用折扣代码。）但现在，显然没有达到...是因为他们使用包裹中某一项的当前折扣价来计算对我的净退款。不使用我为该商品支付的旧全价...因此，Ofc的净价将低于最低支出。

出于这个原因，ASOS拿出我的一部分钱是非常荒谬的？我很高兴与您聊天，并向您的CS解释是否他们不会再将我随机踢出聊天室。

很好，直到他们松动和整理。这已经发生了两次，很难获得任何信息或与真实的人交谈。投诉过程不存在，当您投诉时，没有道歉或试图使其更好。仍在等待一周前我希望得到的包裹信息。我从ASOS获得的所有信息就是我们正在遵循我们的流程，显然有人会在24小时内（这是48小时之前）回复我。客户服务团队的令人震惊，困难且难以置信的脚本响应！不会再向他们购买。

我已于2017年8月11日下达订单，以便于第二天送货，直到今天，我仍然可以收到我购买的商品。我收到了送货公司的邮件说将在2018年8月13日寄出，但没有来自ASOS的信息，原因是延迟。几小时之后，我选择了我的交货时间，然后他们发送了标准消息说，这是对延迟付款的客户提供的补偿，不包括高级客户，因此我已就此发送和发送电子邮件，但从未收到一个答复。关于此问题，在交货当天，有人在其聊天服务中与某人联系，因为交货时间过去时过去了，我仍然没有收到我的物品，并且向我提供了最不专业的人名，他被称为TAYYIBAH，但不会帮助我并造成骚扰条件条款，然后彻底终止了与我联系的聊天，她无法帮助我。因为是星期天，所以我无法在电话上讲话，所以我决定在星期一打电话并向HANNAH提问，他们真的很甜蜜并且乐于助人，并试图帮助我解决这个问题。她告诉我，我们将发送确认电子邮件的呼叫结束了，但我从未收到过。我是通过FACEBOOK Messenger服务和辐条追逐此路线的，但没有几个人帮助他们。我只是在周二和周三的运货等待中等待，但直到周四早上才恢复正常，所以我决定致电DPD运货公司，并且我惊奇地发现包裹被标记为损失了。我告诉我的女孩告诉我，它已经进入了系统，但是从那以后就再也没有信息了。因此，在一个非常受感染的状态下，我将ASOS辐照给一个粗鲁的家伙，称呼他为我，告诉我系统已关闭，因此他无法帮助，我只好回头问一下，因为您可以想象到，这让我更加生气了。一旦确定系统问题已解决，但又代替他挂了我电话，他应该至少可以减少我的电话号码并告诉我。我马上叫了回来，并以一个名叫塔玛拉的女孩说话，然后奇迹般地备份了系统，她现在可以开始工作了。我向她解释了该问题和她试图帮助我并同意我可以替换掉我现在订购的项目，并且还可以打电话给我。我对她说，我想让经理在几小时后给我回电，并且她要寄给我一份确认电子邮件，并且就像我上一次从未收到该电子邮件和从未发生过的经理回电一样。为了增加伤害，我将星期六送回塔玛拉的电话时，送回给我更换另一种尺寸的物品，这就是将汽油添加到火焰中。我决定在没有听过经理和发言人的劝告后再向玛丽求婚，因为她真的很粗鲁，非常居高临下，拒绝向我提供经理的意见，并说他们有程序，而且我已经这么说了。我打电话给总部，请问如果我可以对CS团队负责，但又有人可以对我说，而接待员则要求我对他进行呼叫。我再次致电CS团队，这次是与非常甜蜜的ROB谈话，并试图解决该问题，我真的想解决了，但仍然让我非常失望。今天，我从一个名为TASHA的女孩那里收到消息，他们的脸书信使甚至没有通过电子邮件说他们试图替换该项目，但出于库存目的，所以它们只是要退还我的钱，但仍然向我发送了该项目关于股票，我应该至少选择一种方法，以考虑到IVE在两种情况下都曾提到的IVE，这两种情况我都将在伦敦时装周上穿着，但全都没有。我告诉我们是否只是为了获得不同的尺寸而已，但并不是说它们是漂亮的黑色和白色，并且它们可以代替我做任何事情。无论我应该保留客户还是什么，我仍然感到非常沮丧和困惑。

逐渐走下坡路。多年来，我在ASOS上花了很多钱，但是去年，我的服务下降了。从收到有缺陷的货物到完全错误的产品，再到对交付失败的企图（最近一次是在交付日下午3点被告知实际上他们不会去麻烦）的谎言和回避行为沟通-我完全不再信任该网站！！

参加敏捷聚会活动。
容易通过地铁和一流的建筑/地点找到
PS Office大厦-不购物！

如果我可以给负星，我会的。 ASOS确实毁了整个活动！我在一个星期前订购了。他们告诉我，我的物品将在两天内发货。在此之后的四天，我无法与任何人联系，聊天中的人很粗鲁，根本没有帮助！只要互联网能够正常运行，我都会在每个社交媒体上发布有关这个可怕的刚性公司的信息！感谢您的一切

我建议您不要在此订购，否则您可能始终无法收货。我在3.06.19上订购了，应该在13.06上打包。直到今天，它甚至还没有到来，所谓的“客户服务”不过是个坏笑话。实际上，一颗星星仍然是一件好事。

太好了，我是一位首要的送货客户，这是很棒的商品，范围很广，但是他们网站上出售的某些自家品牌/便宜品牌的商品质量不是很好

我从ASOS获得了惊人的客户服务。

在购买了一件有问题的衣服之后，团队真的照顾了我，退还了我的有问题的物品，甚至更换了另一件由于色彩不足而损坏的物品。你真的不能要求比这更好。

我还为每年的次日送货付款，这笔钱非常物有所值。

Asos和许多在线零售商一样，都依赖物流公司HERMES来送货。如果您对Hermes物流一无所知，那您就知道产品迟到了。这些在线零售商中有很多需要从亚马逊物流结构中脱颖而出，并专注于实际向客户提供商品的整个客户服务体验，因此，我们每天特别为他们支付额外费用。相反，ASOS专注于构建完善的，简化的电子商务支付系统网站，这些网站使看似不那么容易的购买成为可能，因此他们在接受和存入资金时是零问题。很好，但随后ASOS投资了交付基础架构，以在售后提供相同的一流客户体验。这就是为什么我经常光顾在线零售商MR Porter。设计师的装备很贵，但他们为在线零售商店提供了出色的供应链服务。他们具有卓越的客户服务和时段交付。 ASOS我的建议是放弃HERMES物流，因为随着诸如Amazon物流之类的公司越来越好，随着人们对在线效率需求不断增长的需求得到满足，您将渐行渐远。

我最大的失望！！！

发送4封带有图片的电子邮件。没有反应。
太血腥了！

糟糕的客户服务...好像一旦钱入他们的帐户，他们在任何时间都不会追究自己的责任...我的包裹是从伦敦到迪拜到伦敦再到杜比...电子邮件回复是自动的...然后您等待10天...然后粗鲁的电子邮件告诉我我需要联系送货公司....

所有这一切都是由于该网站使用了我的迪拜地址，但不允许使用杜比电话号码……如果我的地址正确，为什么还要用我的电话号码呢？

最差的客户服务。我的订单完全错了，我不得不争取正确的退款。我收到了我未订购的衣服和其他损坏的衣服。我想要的衣服完全没了。
我总共寄回了所有衣服（4），只退回了两（2）件衣服。我从美国一路打电话到伦敦，没有人让我和主管讲话。我坚持了40多分钟，最后挂了电话。

我已经购买Asos多年了，他们从来没有证明我错了。交货时间大约是11天，就像我在希腊一样，发现它非常合理-免邮费非常了不起！他们的产品一如既往地被杀死！！！

在节假日前一天预订了第二天的送货服务，整天坐在那里等待着它，但没有出现。想节省一些时间，却浪费了我很多宝贵的时间。避免使用，除非您不在乎它的交付时间。

专业的公司，价格合理，包装专家，交货迅速，免费退货。始终为所有年龄段的人们提供优质和多样化的服装。我从来没有回头。有用的在线聊天建议：)

高级交付是一个骗局！不要注册！我为英国的特快专递付款，并分配了第二天到伦敦的地址。他们不仅没有出现，还谎称要在当天晚些时候重新送货，他们甚至在未经我同意的情况下故意更改了送货日期，并向我发送了“确认我要求更改送货日期的请求”通知，该请求我从未制作！！

定制服务团队是一个笑话，我无法获得任何有用的建议。他们从字面上告诉我，交货日期是估计日期，没有保证。那么，为什么您要向客户收取更多的“高级交付”费用，ASOS？我喜欢您的衣服，但是您的服务质量令人难以置信！在开始提供所谓的“高级服务”之前，请对您的员工进行足够的培训！！

再也不会在那儿购物了。

请注意，他们故意使您退货极为困难。

我下了两个订单，一个到奥地利，我什至没有收到就自动退回。他们无法提供合理的理由。

另一个到新加坡，我收到了，试穿了，需要返回。该过程是我所见过的最复杂的过程：您需要通过键入“产品描述”，“代码”，“价格”，“数量”等进行键入。实际上，这里的杂货店购物更容易报告您的商品问题。送货公司从来没有来接货，我联系了送货公司和ASOS的所有人员，但他们只是无视我或复制粘贴规则，根本没有帮助。

极差的服务。这是我第一次订购，很可能是我最后一次订购，因为我在7月7日订购了商品，并被告知应该在7月12日订购。然后我在13日给Asos打电话，他们告诉我尽快发货（无论什么意思），所以我问这是今天还是明天？他们告诉我可能在下一个小时，但是如果7月19日之前还没有到，请给我们回电，因为这将引起关注...
已经是令人担忧的大问题！！

现在是7月20日，我仍然没有收到我的订单。我新的预计交货日期是7月23日！有人告诉我，如果没有到那时我可以退款。绝对荒谬！！！这是我第一次也是最后一次通过Asos订购任何东西。

不要在ASOS上购买！！！
KAUFT NICHTS BEI ASOS ！！！







更新：03.01.2019


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更糟糕的客户支持：在向“客户服务团队”发送了大约15封要求退款的邮件（请求）后，什么都没发生！只有相同的标准答案，没有人能够满足我的要求！

我建议您不要在这里购买！环顾其他地方。

更新：03.01.2019
退款已收到。

你太无耻了。
订购24小时送货上门的订单，24小时内未收到订单，并在中继点取货（当我在asos网站上正确填写了我的详细信息时）。无论是我，我的家人，我的朋友和我的twitter订阅者，我都不会再向您推荐。从评论看来，您养成骗子的习惯

真实，勇敢和创新

我写这篇评论是我第一次失望的。我在7/28下订单，收到确认将在8/1或8/1之前交货的订单（已保存确认）。后来，我收到了一封概述8/2的电子邮件。我使用了聊天选项。我与一位经纪人交谈，该经纪人告知他们是一个小问题，要求我发送我收到的确认的屏幕截图）并表示歉意，但订单将在8/2时发货。如果有任何方法，可以将订单重新发送到另一个地址，甚至退款，并以我的一角钱重新订购。 （ugh）不用说代理人是无济于事的，当经理提出要求时，我被告知无法完成，但“给您带来的不便表示抱歉”。我决定再次请求聊天，后来在没有帮助的情况下再次请求。该订单的重要性和期望在于它将在8/1之前交付。除了为客户提供再次购买的选择以外，没有人愿意升级。这违背了该公司所代表的一切。我根据先前的经验推荐了许多人。

我被无视和解雇

再也不会，如果我能给0星，我会。订购2件礼服。没来没有道歉或解释。下一封电子邮件收到，连衣裙脱销。糟透了！