Bmw of alexandria 审查

我太爱这家店了！从收银员，到服务顾问，再到服务团队，贷款团队和老板，每个人都如此甜蜜、乐于助人、善良，当他们不在时，他们通常会离开。

最好的！我去的时候总是像天后一样对待我，这让我花钱更容易！哈哈！

我最近随军队从德国回来，有幸买到了我梦想中的汽车，宝马。了解一些背景对于理解我为什么在 google 上写这篇评论很重要，我很少这样做。在德国，如果您是美国服务会员，宝马会在您完成订单后为您提供一本小册子，将您的车辆运送到德国，您只需支付约 50 欧元。这样做是为了吸引美国军人购买新的宝马。

我于 8 月 1 日将车辆交还发货，但发货时间比我预期的要长得多。在德国，宝马经销商以真正合理的价格为这些人提供租车服务，直到他们的车辆准备好提货为止。我在军队，我的妻子也在工作。我有两个孩子需要上学、日托和约会，我非常需要第二辆车。由于我的车还没有到这里，一个月租一辆的费用接近 900 美元，我打电话给离我最近的 BMW 经销商，看看他们是否提供类似于德国 BMW 经销商的租赁计划，或者他们是否有任何优惠可以帮我。我打了两次电话，并与两个不同的人通话，他们向我保证有人会在几个小时内给我回电。我还没有收到他们的任何回复。我完全知道他们在美国可能没有租赁选项，但是，回电可能需要 30 秒，并告诉我他们没有该程序并且无法帮助我，这本来是专业的事情去做。

我在德国买车的时候，那里的经销商特别开放、足智多谋、专业和愉快。我认为购买宝马可以让我获得购买经济型汽车可能无法获得的一定水平的客户服务。但是，事实证明，我在这家经销商处的经验并不公平。

好变坏的完美例子！虽然我多年前从 Sterling 购买了我的 BMW 528i，但当我在亚历山大工作时，我开始在这里维修我的车。他们非常好，他们的收费也很合理。我什至在更换轮胎几个月后收到了 300 美元的退款，因为账单似乎很高。但是一旦我的车用了 10 年，他们甚至不给我借车。我向他们展示了我的汽车保险，根据他们公布的获得贷款人的要求提供 10 万美元，但他们引用了更严格的保险条款来利用这一点。我的车看起来不错而且运行良好，当我把它拿去换油时，他们发现的所有“需要维修”的估计都在 7500 美元以上。我的意思是你想和我做生意，要花几千美元，但你还不准备借给我？就是这样。我以为我再也不会打电话给他们了，但我不得不打电话，因为我去的新车库找不到车轮锁钥匙。我打电话给亚历山大宝马配件部，解释说他们是我换轮胎的唯一经销商，他们应该知道它的下落，但另一端的推销员说：你要买钥匙，是还是不是？很遗憾看到我最喜欢的经销商的服务出现了自卸车。

我在这个经销商网站上看到了我感兴趣的汽车，我给销售人员发送了电子邮件，并收到了一封回复电子邮件，说明该汽车仍在商店中可用，可以查看。在我离开家前 25 分钟他们给我发了一封电子邮件后，我开车 1 小时 35 分钟到达经销商处，发现汽车甚至不在商店里。这是我遇到过的最糟糕的经历之一。永远不会回到这家经销商。

我在租约结束时从这家经销商处购买了 2015 年的 BMW。在与财务经理完成购买时，他提出以 2,500 美元的价格卖给我五年的额外服务。我认为这是一笔合理的交易，我预付了 2,500 美元。现在我在不到 3 年后进来，被告知他们将向我收取大约 1,300 美元的换油和新火花塞费用！！这本身就是一种剽窃。而且我相信与我打交道的财务经理向我歪曲了我购买的扩展服务包。我永远不会为 3 年的服务预先支付 2,500 美元！
我不再相信这家经销商对我说的任何话。我永远不会再踏上这个地方，我强烈建议任何宝马买家避免在这里做生意。他们不真诚地交易。

更糟糕的是，我在上午 10 点 30 分把车开来换油和换火花塞。他们在下午 5 点 15 分左右完成了我的工作！等了6.5小时！这怎么可能呢！！
我等了 3 个小时才与财务经理讨论我购买的扩展服务。只有当我开始在销售区大喊大叫时，才有人注意到我。

我一天中唯一的亮点是与我的服务代表 Marcel Minor 一起工作。他竭尽全力挽救了一个可怕的局面。

一颗星是慷慨的。

来这里修理轮胎漏气。最初被告知汽车没有覆盖轮胎，即使有。服务提供商甚至没有尝试在他的系统中寻找覆盖范围，甚至没有提出解决问题并在以后解决资金问题。

带着这个，我离开了，拿出了轮胎保险的合同和文件。我被告知我的同一位先生 Aaron，我们最快可以在下周一早上 7 点进入。我回电，约翰在第二天让我们解决了问题（问题没有解决）。我们在星期三早上等了 5 个小时，我们需要更换轮胎，他们说他们修补了泄漏点（不起作用），我们最快可以在周五进入。星期五，没有人确保我们轮胎会准时到达，直到星期五下午 4:30 要求我们进来并且他们会在 20-30 分钟内让我们出去。低，看哪，已经一个小时了，仍然没有关于汽车/轮胎的更新。在结账时，约翰从未向他的同事表达过承保范围，他让我们为我们已经拥有的承保支付了 700 美元以上，但这位工作人员不知道承保范围。

整个星期我都要求与服务经理 Todd 交谈，但从未收到他的回电。 （托德，如果你正在阅读这篇文章，我还在等待回电）

这个地方一团糟

更不用说，在我们等待时，里面的汽车销售员有一些可爱的神秘主义意见和评论，他大声而自豪地发表了意见。

我到他们那里旅行了 4 个小时。他们真的很友好。从一开始，我们就通过电子邮件进行交流。我买了我的 X4 巨大的折扣和很多帮助。

我对我的车辆的服务以及为我办理登机手续的服务代表的态度感到满意，他向我解释了我的汽车会发生什么，给我一个估计的费用，并让我了解进度。除了我观察到的一些事情并建议更改之外，这将是一次 5 星级的访问。首先我们介绍客户登记汽车服务的程序。当拉到设施时，我注意到 3 条不同的线路，但不确定该去哪一条。我认为有一个迹象表明这是换油。我的建议是在人​​行道上用sinage和标记使车道清晰。我建议您指定一个人，在他们到达后的前 5 分钟内向他们打招呼。我到达时没有发生这种情况。我必须找到一个不知道我想要什么并且不得不找其他人来帮助的人的问题。我为贵公司拥有室内和室外等候区而鼓掌。这给了人们一个选择，特别是如果他们等了几个小时，比如我的情况是 7 小时。我建议你把咖啡带回等候区。也许找到一个可持续的解决方案，您的一名员工为客户制作咖啡并将其递给客户，从而减少客户接触机器或供应品的次数。我并不是在抱怨相当简单的建议，以提高客户在等待汽车维修时的体验。

购买 2022 M4 的美妙体验。特别向 Abed 喊话，他帮助我购买了我梦想中的汽车并满足了我的所有要求。如果可以的话，我会给 100 颗星。谢谢你，阿贝德！！！

上周日我驾驶了仅行驶 1245 英里的 2020 745E 汽车进行维修，它应该在星期二准备就绪，当我星期二打电话时，他们说这辆车有一些召回事件，我们将其排好并让您知道。今天是星期六没有收到任何人的消息，当我打电话时没有得到任何关于汽车何时准备好接车的直接答复。
当我要求与服务经理交谈时，他们给了我一个非工作电话。我对他们很不满意，当我买车时我很高兴，但如果我再得到这种服务就再也不会了！！！