Brasstech, inc. 审查

像 Karen 一样，我们在几年后发现了一件物品的潜在缺陷 - 一个昂贵的肥皂泵，当您尝试重新装满它时会坏掉。他们的支持热线认为我不在保修范围内，甚至不愿意给我一个经理，甚至不愿意拿几周前在投诉中发布的参考号来查看文件。我喜欢这些产品，但由于缺乏“做正确的事”的道德规范以及该员工对其公司声誉的明显蔑视而被推迟。如果他为我工作，他会受到纪律处分。这是一个非常大的项目，他们有数十种昂贵的产品，耗资数千美元。我不会再从这家公司购买。

我有这家公司的几个水龙头。我花了几千美元买他们的水龙头。
墨盒每 2 年损坏一次，需要更换一次。内部墨盒质量很差。现在我的水龙头又漏水了，他们不想给我寄一个替换墨盒，这对他们来说可能很便宜。他们要我从经销商那里购买，价格超过 90 美元。我有几个水龙头。我认为这些昂贵的水龙头的价格应该是终身保修，他们应该给我寄替换零件..它们是普通的塑料件。我不应该仅仅为了维护它们而每年支付近 100 美元或 2 美元。

购买了 Brasstech 非常昂贵的厨房水龙头和 RO 水龙头。它有终身保修。由于喷雾器漏水，厨房水龙头已经更换了3次。 RO水龙头也换过一次。它又漏水了，他们说他们没有提供替代品，而且保修期只有 10 年。我评论说它在几年前被替换了，他们无济于事。当您花数千美元购买水龙头主要是由于终身保修而他们不兑现时......非常令人失望。

订购水龙头、浴缸和淋浴间。该公司没有与淋浴臂匹配的法兰，因此安装起来很困难。您必须在瓷砖上钻一个精确的孔，当您将手臂拧入墙壁时，它会划伤大理石。当询问技术支持人员时，我收到的答复是“我明白你的意思”。我们什么都没有。在购买他们的产品之前要三思。

当心 - 所有保修更换都要求您通过当地经销商购买新的更换件；等待发货，将损坏的设备退回，等待发放信用证……糟糕的客户体验。对于 Ginger Bath 和 NewportBrass 的昂贵价格，制造缺陷的更换不应要求客户购买更换产品！！！

我永远不会再从制造商那里购买...

我从公司买了一个厨房水龙头，水龙头太短了，几乎装不下锅来清洗。手柄非常小，只适合我孙子的手掌。让公司知道这根本不好。这真的很糟糕。他们说我可以退货，但必须支付进货费……因为他们的水龙头不够用。他们告诉我我必须支付超过 30% 的费用。约 300 美元。我的天啊。那是一个好公司做生意吗？他们支持他们的产品吗？我无法相信正在发生的事情。小心……远离……根本不关心他们的客户。当您购买垃圾并想退货时，他们会从您那里收取 300 美元。 BBB 应该听到这个消息。当心。会被扯掉

2017 年 10 月 19 日星期四上午 8:34 这是我从 Newport Brass 收到的信息：
项目 1008/08W 的更新发货日期为 10/27。

不解释原因，不抱歉给您带来的不便，！只是所谓的更新。这应该在 10 月 11 日发回，当时生产部门滞后并且知道他们不会满足预计的 10 月 16 日日期。直到我昨天失去理智并要求答案，然后你想出了 2 个不同的故事，它才得到解决。由于您缺乏沟通和客户服务技能，我现在有一个客户从西雅图飞往拉古纳海滩的另一个家，对他们的家进行最后的润色，而我今天没有水龙头。如果你有礼貌地在 10 月 11 日与我们的供应商联系，我就不会和我的客户处于这种尴尬的境地。除了弄清楚谁来补偿他们浪费时间来到这里并且无法完成在他们家中完成的工作之外。 .沟通有很长的路要走。他们所有定制水龙头的交货时间很长，让您受制于他们的时间表，而不会关心您的。糟糕的客户服务

我购买了一个我喜欢的厨房水龙头，但随着时间的推移，表面处理出现了缺陷。拉出物上的线条和不同点不会脱落。我得到了擦掉的水渍，但这些不是。我打电话给客户技术人员并与 Kris 交谈。我给他发了照片，虽然我能看到我在说什么，但他自动说他什么都看不到。我试图解释图片上的斑点在哪里，他沉默地坐着，说表面处理没有缺陷。我正在改造浴室并选择了 Newport Brass 固定装置进行设计。我的销售人员告诉我，他们很难对付，也很难避开。我喜欢浴室水龙头的设计，但在今天接到电话后，我取消了我的 Newport Brass 订单并购买了不同的品牌。我想在我决定花 900 美元更换它之前，我一直被一个有斑点的水龙头困住了。