4 几年前
第一次预订,最后一次预订!
第一次预订,最后一次预订!
我最近通过FlightNetwork为家人预订了机票,但不小心将姓氏中的一个字母拼写错误。收到确认信后,我注意到我登录到帐户的拼写错误,有一个配置文件页面显示“编辑信息”,但是当您单击它时,所有字段都消失了,无法更改它。
所以,我给他们打了服务电话。预订后是20分钟。首先,有一台自动答录机,为您提供3种选择:1)进行新的预订; 2)更改现有的预订; 3)其他不相关的选项。我选择更改我的预订,它为您提供了下一个选择:1)预订保险; 2)支付您的行李和座位费用; 3)假期; 4)酒店;也没有办法与代表讲话。
我第二次打来电话,选择预订新的旅程,因为这是与代表交谈的唯一选择。我向一个人解释了发生了什么事,并告知我将给您回电。我在另外10分钟内收到了回电。有人告诉我,我应该支付150美元以更改名称或取消整个预订。我告诉我在订票时没有关于150美元的变更费的声明,那家伙问我在哪里看到声明,没有变更费?他说他们在其“政策”页面上有此内容。我问他们是否可以直接致电航空公司以更改机票而无需支付任何费用,我被告知我不能这样做。由于客户服务,我非常生气,并告诉他们如果他们不愿意免费而无奈,我会打电话给我的信贷公司取消交易。
2分钟后,我接到与我通话的人打来的电话,他告诉我他们可以为我做一个例外,而改名仅收取86美元。我要求解释他们向我收取什么费用。有人告诉我,票价上涨了11美元,我必须支付75美元进行更改。
那时我感到非常失望,并告诉他们取消我的预订。我宁愿不与这样对待客户的公司打交道。我被收取了75美元的取消费。
然后,我去了实际的航空公司网站,只花了4美元就预订了相同的机票!
经过所有这些压力后,我阅读了我的确认电子邮件,并找到了一份有关变更费的声明,该声明实际上说100加元,而不是150美元。显然,我预订时没有通知。
另外,我在Google上搜索了是否有相关法律。这是我发现的:
根据美国运输部的规定,只要您在航班起飞前7天预订机票,就可以取消不可退款的机票,并获得所有机票的全额退款,而无需支付取消费或罚款,预订时间。
有趣的是,当您访问FlightNetwork网站的评论页面时,显示的所有评论仅为5 *。当您对Google FlightNetwork进行评论并在其他网站(例如Yelp和TripAdvisor)上浏览客户评论时,所有实际评论都是糟糕的。在您从从未与之打过交道的提供商那里预订某本书之前,我需要做一个很好的研究,这对我来说是一个教训。
所以,我的建议是根据您在其他地方的门票。我永远不会使用这家公司,也不会向任何人推荐它!
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