Mann Egerton (Swindon) VOLKSWAGEN Franchise 审查

爱这个地方。在这里买了多年的汽车。谈到哈利和史黛西都很酷。一位叫克雷格（Craig）的经理也打招呼说，他走过去时使我们感到非常欢迎和重视。真的很棒的个人经历

多么可怕的服务。
必须等待3周才能收车，即使是早上收车，我现在也要等到下午6点左右才能归还车。只有当我打电话来检查它在哪里时，他们才承认它甚至还没有离开。

我首选的收集时间是下午3点，但有一些混乱。在1.45，我同意进行额外的工作并收到确认，在3.15，我接到电话说他们没有收到确认。最终我以4.30的速度把车提起来。

一直有好的建议和良好的销售
在斯温顿的大众

我能够在前一天晚上放下车并领取礼车，所以它适合我的工作时间。服务助理非常棒并且非常了解，她使整个过程变得非常简单和容易。

态度恶劣，远非因果关系，对客户的评论可能很不礼貌。问题是从赛伦塞斯特（Cirencester）过来的管理层。如果您是流动性客户，请不要去那里。

一年多以前，亚伦给我卖了一辆车，他在那里的任何小问题都可以毫不犹豫地快速排序，这只不过是对贵公司的荣誉，我再开心不过了！

我的汽车是从家里收集的，尽管只需要对仪表盘指示器进行一些调整即可。此外，尽管工作量很小，但仍为汽车提供了代客服务。我很高兴。

恭喜您，生意真辉煌！贾斯汀和他的服务团队从头到尾都是一流的。我的车被退回了干净，里面闻起来很新鲜。一些友好的销售主管走了过来，对我说话，销售经理Sam给我喝了杯茶！我绝对会向所有人推荐这种经销权，以进行服务和销售。

我们有哈利（Harry）作为我们的销售人员，他的表现绝对令人赞叹，使我们的购车体验变得异常美好。非常专业的服务，提供可知的支持以及明确的付款流程说明等。强烈建议您使用，并且在续订时会再次返回。

Stacy非常有用，考虑到我必须旅行，整个过程比预期的要容易得多。从当地火车站接车，然后被带到展厅。要感谢stacy所做的一切。绝对会推荐大众。

天哪-多么出色的服务。在二手车上需要的建议。部门很可爱，很理解，向我解释了所有事情。谈到萨希德（Saheed）的二手车业务经理，他非常向我解释了财务选择:-)

每次我转移到零件时..没有答案..到目前为止有5次尝试..非常差...服务相同...但是.....

零件部门的尼尔恢复了我的信念，并救了你。今天6月24日与他见面，他在我遇到的一个问题上给予了极大的帮助和帮助，并解决了该问题。

您现在已经升级了等级：）

我已经乘汽车上门维修，由服务部门的Jade服务。对我来说再好不过了，在服务完成并且还打扫了汽车时给我打电话了。会100％推荐。

注释1.只是让您知道这是大众对此主题的第二个要求。
注释2.如第一个请求中所述，提供的书面证明信息包括错误的车辆登记号。向大众Swindon报告了此类情况，后者现在已发送正确的证书。

我们上周五从Inchcape Swindon购买了大众高尔夫，我们收到的客户服务给我们留下了深刻的印象。
我的父母与Micky和Syed打交道，两名工作人员都非常专业，确保一切顺利进行。
他们非常高兴，并会毫无保留地推荐Inchcape。谢谢

与往常一样，服务部门没有紧迫感，也很少有兴趣。不要通过选择使用这个车库。自从有了新车以来一直在使用，而且服务总是很差。幸运的是，不必为此付费。

作为该经销商的客户，我有出色的经验。今天，我的服务可以轻松地在线预订，到达时受到非常专业的服务经理的欢迎，交接得很好，所有工作人员都面带微笑，时机承诺全部兑现。如此轻松的体验。
当我最初从他们那里收集这辆车时，销售人员从她放假之日起就交出钥匙，而当我到达时其他人不在时，我将永远不会忘记。
这是一家出色的经销店，他们似乎真的觉得客户体验是重复销售的关键。令人印象深刻。

我最近从一家独立供应商处购买了Golf GTD，希望获得经销商服务和更换水泵/安全带。我把它带到了Inchcape VW Swindon，他们很棒！！！他们非常热情，展厅令人印象深刻，他们的员工也很棒。他们还让我回到工作地点，然后再次接我。将汽车送回维修，清洗和吸尘，对健康检查进行了录像，并且对工作进行了详细列出。的确，您在经销商处支付的费用更高，但是为了让您高枕无忧，出色的客户服务和良好的体验，这是值得的，并且物有所值。他们现在有一个新的忠实客户。

愿意与您保持距离的经销商，所有员工都非常乐于助人和友好。如果是商店，机械师，服务或销售团队，他们都愿意提供帮助。

我于11月25日从这里购买了一辆汽车，并于12月2日将其取走。收集时没有承诺的内容，在耐心等待不到三周后，我将问题升级了。情况有所改善，即垫子和行李箱一样被寄出，但这又不是交易的一部分，装卸垫是我买的帕萨特庄园，而不是图兰。要说缺少客户服务和对细节的关注是一年的轻描淡写！

人们在经销商方面有好的经验和不好的经验。这是一个糟糕的经历。

从头到尾的优质客户服务。我们的推销员是Paul Simpson，他确保满足所有需求。保罗甚至在休假两天与我们联系，以确保一切运行顺利。我不是所有推销员的一员，更多

为服务和MOT提供了大众服务。
一切进展顺利，没有令人讨厌的惊喜。

我对Swindon VW提供的服务感到非常沮丧。
我有一个全新的2018大众高尔夫GTD DSG。
最近，它出现了故障，从而消耗了大量燃料。
我以前在高速公路上平均行驶65mpg，在城镇周围平均行驶55mpg，但现在在高速公路上平均行驶50mpg，在城镇周围达到25mpg至35mpg，有时在寒冷时很难启动。

他们说车辆没有故障，建议我在接下来的3次加油期间监控油耗。他们还检查了我的长期MPG，并说是49点。当我上车时，屏幕仍然打开，在390英里处读数为43.7，而我在油箱中还剩下45英里。
我以前每个油箱比这多出150到200英里。

这辆车的广告MPG在高速公路上为70.6 mpg，在市区周围为53.3 mpg。我知道我可能会对此有所了解，但我得到的只是其中的一半，而车库认为这是正常的，并且不愿意对此做任何事情。

我的车仍在保修期内，因此我不必处理此类问题，但他们对车库不感兴趣。
我现在必须将汽车带到独立的车库，这样他们才能找到汽车的故障，即使汽车在保修期内，我也必须承担费用。

我将不得不向大众投诉，因为这是完全不能接受的。

我的压力来自屋顶，感觉身体不适。
不惜一切代价避免使用这个车库，因为在其他地方您会轻易找到更好的服务。

听到大众不会用冷凝水替换大灯时，我感到很失望，因为这不是保修问题！现在这是时间的问题，然后才出现霉菌或发生电气故障。

今天走进英格海角史云顿。
快速的服务和一点都不急！科拉很聪明，她非常友善和专业。始终保持社交距离，整个地方非常干净。根据我的经验，绝对值得推荐。

我们最近租用了Polo GTI，不得不说，从最初的接触到汽车交接的处理工作都非常出色。找一个客户服务很重要的地方，这是一个不错的改变

非常不满

如果您希望得到一笔便宜的交易，我将不推荐使用inchcape Swindon。

与销售部门的哈利会面后，买了一辆高尔夫GT……我感到非常兴奋，对赛车及其状况感到非常满意，但是在试驾时，我发现柴油灯亮了，然后我被告知他们只愿意在车上放少量柴油只是为了熄灯。但是我仍然希望我为一辆甚至无法让我回家的汽车全额支付8,985欧元，非常令人失望，因为过去与其他大众汽车经销商的经验并不像今天那样。

从我们走进去的那一刻到开一辆新车离开的那一刻，Syed对所有这些帮助都非常感谢，他对我们的所有需求都很关注。在我第一次购买汽车的经历中，他非常简单，并确保汽车具有我所需的一切。他还在整个过程中保持联系，包括电子邮件更新和汽车视频。会推荐给大家。

上周末到访此地是为了购买高尔夫球，我们已经找到了一对我们希望提前见到的夫妇。一个足够友好的家伙出来了，我们得以看一辆车。我们说过，我们正在与西特·莱昂（Seat Leon）进行比较，他没有试图解释为什么高尔夫也许更好，只是说他们实际上是同一辆车。尽管他也许是对的，但他随后说我们参加了VIP活动，但他再也不能再与我们共度时光了，这让我们感到很奇怪。为他的名片，但他没有尝试透露我的详细信息或建议可能的工作时间，他只是回到了陈列室。如果他们想卖车，V奇怪！！！然后我们去了西亚特（Seat），经历了完全不同的经历，那天买了辆车。

非常差的客户服务。我通过公司网站预订了一个约会，并在2019年4月17日星期三提供了12:20的时段-我接受了。大众打电话给我确认预约的时间。我比约会提前20分钟到达。服务团队努力在系统上找到约会。当他们找到它时，我被告知我必须等到至少17:00。我质疑为什么给我一个他们无法兑现的时间，并被告知他们已经备份了。没有道歉，似乎没有人担心我浪费了90分钟的时间。我将前往其他地方进行维修，这使我以后不再购买另一辆大众汽车。

2019年4月25日：谢谢您的回复和道歉。但这并没有真正帮助我，因为大众高尔夫仍然有缺点。您能保证我有一个故障诊断时间段吗？

从最初的电子邮件询问，一直到车辆的收集以及两者之间的所有内容，Matt和销售团队都很棒。大众以梦幻般的汽车着称-我也会在这个支架中增加人员！

优质的服务，收集了我的新货！友善的员工和很棒的经验。强烈建议有意购买大众的经销商使用该经销店！再开心不过了！

所有处理我的购买的工作人员都非常乐于助人和理解。
当前的社交疏散限制在所有人中都做得很好，因此购买很容易。

在PCP上与我联系时，我与Matt保持联系，从零开始，与他交谈时感到很舒服。他似乎更想以合适的价格找到合适的汽车，而不只是做一笔交易，而这笔交易会使客户感到愉悦而不是琐事。我真的无法推荐他获得新的大众汽车。

从南威尔士到这家经销店旅行，并不感到失望！没有一家普通的汽车经销商讨价还价，它被视为明智的大众汽车所有者。我们对这笔交易感到满意，并感到自己是尊贵的客户。 Paul和Sayeed都非常乐于助人-如此之多，所以我们儿子在第二周从他们那里买了第二辆车，他对此感到非常满意。它将向家人和朋友推荐这个经销店。

可怕。最近两次访问。第一次访问没有一个人承认我们。一周前安排了试驾之后，第二次到了那里，发现那里没有车可开。这需要一个小时的车程才能到达目的地。不开心！！！

Fantastic以非常恭敬的方式受到欢迎。能够带汽车进行长时间的试驾。所有的财务文件都准备好要我签字了。我能够在最适合我的汽车上收集汽车。托尼很乐意将我带到邮局购买公路税。这是一个很好的经历，我会向我的家人和朋友推荐大众车库

我的推销员亚伦·伍尔福德（Aaron Woolford）为我要购买的汽车提供了所有新产品。过去，汽车推销员的原型是我们非常警惕的，但是，亚伦却把它吹走了。他非常懂行，友善，不急躁，尤其是极端专业。就算是我要提车的那天收到的小录像，也是如此。我知道我会向任何人强烈推荐这家经销店，因为与我打交道的两个人极度挑剔，并详细解释了所有事情。我知道他们的客户服务至关重要。干得好Inchcape。

可能是我见过的最糟糕的客户服务。带我的妻子去看我们在互联网上看到的二手车。推销员非常傲慢，对我妻子的需求或愿望完全不感兴趣。整个讨论都围绕着汽车的利润率以及他/大众从交易中能赚多少钱。他的态度直截了当，匆匆忙忙，很快就很明显，他对与任何对帮助他实现下一个销售表现出浓厚兴趣的人不感兴趣。

无组织和不专业！
起初，推销员差点卖给我一辆三门车，说是五门车，当我自己在网站上查看时，我发现那是三门车，所以所有财务文书必须报废并重新启动。文件以电子方式发送给约定的汽车，并同意在星期五早上去接车，他将在星期四与他联系以提供时间，但是我不得不在星期四下午四点钟响起，因为他显然忘记了，然后被告知现在直到下午4点才可以接机，这破坏了工作计划和运输时间。为了加快流程，他给我发送了电子文档进行签名，当我看着我实际上是在签名时说我已经看过这辆车并且对此感到满意，当我打电话说那不对时，他告诉我这是新流程然后必须签字，如果您的汽车有问题，我可以解开我要求传递给金融机构的文书，他们澄清这是不正确的。我从Swindon大众那里获得新车的整个经历并不愉快，我永远也不会将它们推荐给任何人。没有给予任何赔偿，我急忙完成了提车过程，他们没有说服我从财务或合金/刮擦应用程序中获得的退款。他们忘了给汽车加税，让我开车离开，要求我提供银行详细信息，我必须在那儿停下来并进行交谈。我以前使用过达勒姆（Durham）和基德尔顿（Kidlington）的经销店，并与专业人士打过交道。 Swindon Branch需要额外的销售人员培训，我发现这对他们来说是很令人尴尬的错误数目！当人们购买价值数千英镑的汽车时，他们至少会期望获得优质的服务，当然也肯定不会给斯温顿提供压力。

如果可以的话，将选择零星。走进去买二手车。两个推销员忙于客户。三个人在办公室聊天。一段时间后，我们终于受到了欢迎，然后告诉我们，要等一个人陪伴我们很短。在展厅里站了15分钟之后，我们再次询问。依然没有。走出办公室的那三个人仍然清楚地认为我们不值得他们花费时间或精力。我宁愿走一辈子，也不愿从这家经销店买车。

真可怕被“卖出”了一辆不存在的汽车，被撞穿并撒谎了两个星期，而他们大概是想解决问题，然后没有礼貌让我提前预定。取而代之的是，他们带我上门尝试向我出售我不想要的汽车。他们再也不会让我讨厌他们的门垫了。

Gareth非常友善，使整个体验非常令人愉快和难忘。他甚至教我如何使用电动手刹，这是非常值得赞赏的:)

Gareth还通过电子邮件提供了非常有用的信息，并且能够为我解决任何问题。绝对值得五个开始。

非常令人失望的是，还有更多的事情发生了。经过数周的延迟才能收到汽车，以及数月的延迟支付押金之后，我仍然到达，目的是找到a）备用钥匙和b）您不接受劳埃德银行PCP财务。 Inchcape是一家不值得在可能出现的衰退中幸存下来的公司的废墟。

糟糕的经历，预约试驾，错过了销售人员的电话。一旦有空，就给他们回电话，接待会非常有帮助（价值5星），告诉他们我所追求的型号和时间段，告诉我销售人员会给我回电话，再也不会接到他们的电话。
当到经销商处查看那些几乎是新批准的使用过的库存时，销售人员是自由的，但是不管我问什么，他都会以极端不愿意的态度行事。

我最近购买了二手大众高尔夫。这个经销店的整个体验很棒。哈里·米勒（Harry Miller）很棒，经历了所有事情，对我的试驾有足够的耐心（我以前从未驾驶过自动挡！！）。这辆车有几处非常小的划痕，它们被清理掉了，第二周我接了车。肯定会再次使用该经销商。

我必须乘汽车（GF16BWZ）进行MOT。杰德（Jade）和罂粟梅森（Poppy Mason）见到我并与我打交道，他们两个都非常有礼貌，和cious可亲，知识渊博。他们高效，并以最高标准履行职责。我的访问没有负面报告。这两位女士是Inchcape的功劳。

老实说，这不是一个很好的经验。最糟糕的是汽车的侍者。好像有一段时间前有人在乘客舱门下生病了，甚至还没有被打扫过。我检查过汽车会因为更多原因而被清洗

我们最近购买了Golf SV，并且想说说从Stacey Pearce那里获得的服务给我们留下了深刻的印象，他对我们所需要的知识和理解是一流的。没什么大麻烦。做得好
戴夫和乔伊斯·里斯

可爱的陈列室，总是感到受欢迎。销售人员很友好，会详细介绍您可能想购买的汽车。谈判没有那么灵活，但我们都可以在这方面进行工作。车辆中的试驾时间很短，但在驾驶Golf R时确实会在脸上露出微笑；）

我从克里斯那里买了一个新的Tiguan All Space。从头到尾的无缝体验。
谢谢

汽车最近去了空调服务。在接下来的几周中只开过几次车，但注意到系统越来越冷，并且通过通风孔发出有趣的声音。给大众史云顿打了个电话，被告知更多

不要相信这个车库！ -有关最近几个不良服务问题的书面投诉。他们正在寻找工作，并且会损坏您的汽车！谨防。怀疑没有漏油，在首次维修后，他们造成了漏油，损坏了我在家里的车库地板。

截至8月23日，该车库仍未回复我于2018年7月15日邮寄给他们的投诉信。此后，该汽车已被送往另一个车库进行维修，并且确认发动机的机油泄漏不存在。这已由另一家大众汽车车库验证。正式的投诉信已发送给Inchape Direct HO和交易标准。

服务和MOT的执行使我们感到满意，并且所有沟通都很出色。
谢谢。