经过多年逐渐恶化的服务水平,我决定为World Toyota提供最后一次尝试,因为它的位置离我最近。...
经过多年逐渐恶化的服务水平,我决定为World Toyota提供最后一次尝试,因为它的位置离我最近。我在星期五的经历将正式成为我在服务部门的最后一次经历,那真是太差劲了,我什至没有在那里买到未来的汽车。我计划在上午10点在线预约换油,更换制动液以及对汽车进行任何定期维护。我于9:55到达,终于能够在上午10:30与服务代理商离开我的车,那个似乎正在检车的服务代理商。不知道这是否是计划好的,还是其他五个左右忽略汽车的服务代理商是否应该在那里问候顾客。
我在候车室等了一个半小时,直到一个从未遇见的人出来让我告诉我我的车已经完成了。他告诉我轮胎已成功旋转。我问他是否换过油,他告诉我他必须检查一下,给他五分钟。十分钟后,他回来告诉我机油没有更换,唯一要做的就是轮胎旋转,他们可以在十五分钟内真正快速地更换机油。我告诉他,我会把我的车带到别的地方,因为我不想让他们匆忙换油(几年前,他们匆匆进行了换油,所以我不得不把它带回来)。当服务代理意识到我发疯时,他很快就引起了争论。我因轮胎旋转而被指控,但我没有意识到自己正在旋转。值得庆幸的是,我付款后能够很快离开。
这里的服务代理过去一直很友好和乐于助人,但变得无礼和令人反感。他们不断尝试告诉客户他们人手不足,但这并不是每次都找借口。这最后的经历之后,我将再也不会回到世界丰田服务中心。