Florence Toyota 审查

我是 Tacoma 的骄傲拥有者，从我购买它的那天起就喜欢它。我已将其带到您的机构进行召回并购买零件，因为我更喜欢自己维修。我有一次回忆，当我打电话时似乎有点打嗝，但我什么也没想到。上周，我和妻子走了过来，买了一个Camary。我觉得这笔交易本来可以比它顺利，但这是我最不担心的事情。我们被要求将针脚条卸下，并告知我们可以，并且礼貌地将其清洗和细化。文书工作在星期四的1点左右完成，我们被问到是否不介意离开，因为详细信息的人今天已经回家了，第二天就可以准备好了。我的妻子当天得到了贷款。第二天凌晨三点，我的妻子打电话来检查汽车的状态，并被告知汽车的后部有条带被拆除。然后大约四分之一到五点，她被叫回来，告诉车已经准备好了。现在，我曾经在一家图形商店工作，并拥有详细的汽车。没有人，我的意思是没有人可以告诉我，该车在规定的时间内已准备就绪。她回家后，这非常明显。我们向汽车上方看去，发现了一个乙烯基的可乐工具，该工具可用于从表面上去除仍然粘在后窗玻璃上的不干胶标签。这辆汽车的矿物油上有一层油腻的薄膜，该油脂用于清洁条带上残留的胶水。有，现在仍然是，行李箱盖上有一个棕色的污渍，内部很脏，座椅靠背上的一些白色痕迹仍然存在。另外，我们注意到驾驶员侧地板伴侣丢失了，这是我们第一次看汽车时看到的。第二天，我妻子打了三遍电话，解决了这些问题，并被告知AJ忙于一位客户，最后在星期一回了电话。她将这些问题告知了AJ，他问她什么时候可以把车还回去，她在星期三告诉了他。他告诉她，他需要与Terry谈谈所有事情。她星期三打来电话，被告知AJ不在，也没有收到他或任何人的回音来解决这些问题。今天，3月8日（星期五），我接过汽车，并被告知AJ正在试驾，问我是否可以留言。当我告诉她这些问题时，我和前台的女士交谈，财务经理正站在那儿。他似乎很被我的要求打扰，问我要钥匙，然后把车开了回去。当他从我这里拿钥匙时，他说他会告诉这些人找一个与之匹配的垫子。等了大约一个小时之后，AJ带着钥匙告诉我汽车已经准备好了。赛车经过洗车，可能擦到了里面，而Armor都穿上了轮胎。后备箱盖上仍然有棕色污渍，座椅靠背上有白色痕迹。我寻找找到放在驾驶员侧的错垫。我问过 AJ，他给了我迄今为止听过的最糟糕的借口。甚至当我告诉他当我们看着车上有4个垫子时，他仍然坚持自己的故事，也许是原始车主将它们取下了。 AJ表示，他将与Terry谈论垫子，并于今天3月8日（星期五）5点之前回到我们身边。现在是 6:30 什么都没有！！这是迄今为止我在买车时收到的最糟糕的客户服务。每个员工缺乏完成工作的道德和价值观是一种耻辱。回顾这些评论，我发现其他人也有类似的问题，而且显然没有接受任何培训来解决这些问题。

首先我想说我的销售助理 Lizzy 太棒了！她真的帮助我找到了价格在我价格范围内的汽车，并超越了让我进入我的汽车！我第一次从经销商那里买车，由于她的缘故，我会再做一次。到了我换车的时候，我唯一想要的人就是 Lizzy。丰田你们有一个了不起的销售助理，永远不要失去她！！

这项服务无可挑剔和礼貌，我的卡车召回了它，并对其进行了处理。令我惊讶的是我还早一天。我注意到事实之后，事实之后。佛罗伦萨丰田不管怎样都照顾我，我真的很感激

问候

拉菲尔

从第一次打电话检查库存开始，我就对这位年轻女士的专业和非常愉快的沟通技巧印象深刻，我驱车 60 英里每小时购买了一辆新的塔科马。到达经销商后，我有点失望，发现她没有参加销售，但是照顾好了的销售员干得不错，给我卖了一辆卡车。这一切都始于第一个电话。

我在服务部门的经验很棒，非常专业，礼貌和友善。我的汽车正在维修中，我准备在一个小时或更短的时间内出发。非常感谢

谨防！我星期六去这里为我的2016 RAV4维修。有人告诉我，我的电池被腐蚀了，需要清洁，因此我继续让他们清洁和维修我的电池。没有一次有人告诉我我需要一个新电池，但电量低，几个小时后，当我在加油站时，我的电池没电了，我的车无法启动。所以现在我必须在支付佛罗伦萨丰田数百美元来维修我的汽车后的同一天支付 200 美元购买新电池。

我今天打电话给丰田的服务部门，经理告诉我哦，我们测试了你的电池，结果显示正常，所以也许服务顾问应该给你更换电池的选项，“也许我们没有最好地处理这种情况”。没有人愿意为我的不便提供任何类型的解决方案，而基本上只是告诉我这就是电池的使用方式。由于服务部门中的任何人都不愿承担责任，因此这种情况在整个链条中进一步发展。

我的销售代表很好。她使购买汽车的过程不再那么紧张，而且花费的时间也没有我期望的那么长。各地的客户服务很棒！！谢谢Lizzy

在佛罗伦萨丰田汽车公司的网站上找到令我感兴趣的汽车后，我花了几天时间与经销商进行电子邮件和电话交谈，以获取有关该汽车的更多信息。我问是否有任何迹象表明该车已被抽烟，并被告知“它没有任何气味”，并且“该车没有任何故障或存在。状况良好。”佛罗伦斯（Florence）对我来说是2小时的车程，因此我想确保花点时间才能到达那儿，并描述如上的汽车。两个不同的人，白兰地和弗兰基，与我交流，并向我保证，他们理解并且汽车将如他们所说的那样。

2月24日，星期六，我和我的女友在我们预定的上午11点之前到达了佛罗伦萨丰田。弗兰基（Frankie）告诉我们，那辆车回来时正在洗头和清洗。有人告诉我这辆车状况很好，这使我感到困惑，所以我不明白他们为什么要洗车。等待约15分钟后，弗兰基（Frankie）告诉我们汽车已经准备就绪。

当我们走到外面时，汽车正坐在门打开的状态。弗兰基（Frankie）告诉我们，清洁后内部可能仍然潮湿。一旦我把头放进去，我什至会闻到它被熏掉的座位上的气味，甚至会闻到清洁产品的气味。我问我的女友对我的汽车看法，她还闻到烟味。弗兰基然后建议，维修部门的清洁汽车的人闻起来像烟味，而且气味已经从他身上转移了。

然后，我走到了乘客侧，发现前后乘客侧座椅上都有许多燃烧痕迹，表明有灰烬。这将是检查汽车的任何人都可以看到的。在这一点上，很明显，汽车被抽烟了，我们的时间没有得到尊重。我告诉弗兰基，我对这辆车不再感兴趣，并索要总经理的证件。她说他当时在商店里，她会去找他为我们服务。

经理特里迅速出来了。然后，他给了我一张名片，实际上是另一名叫Terrell的员工的名片，而我在整个这段经历中从未与他打过交道，而是给了我自己的名片。他对我们所说的唯一情况是，他要给我们“加油”，这是为了代替道歉而提供的。这份要约和他给我的不是他自己的名片表明，他要么不了解情况的真正错误，要么不在乎。我拒绝了他的提议。

在我看来，我对汽车有误导，他们试图在我到达之前清洗汽车内部来掩盖烟雾的气味，然后当面对这种情况时，经理试图推卸责任。通过给我一个我从未与之交谈过的人的名片，而不是给我自己的名片。他们知道我要开车去看汽车很长的路，他们知道我不会接受抽烟的汽车，但是他们还是按照我的描述继续前进。这种情况是不诚实和不尊重的环环相扣，不是正确的经商方式。

根据我的经验，我建议在考虑从佛罗伦萨丰田（Florence Toyota）购买汽车时要谨慎。

Lizzie太棒了！我在网上挑选了一辆汽车进行试驾，一踏出汽车，我们就感到宾至如归！他们非常有帮助，一点也不急！我喜欢我在佛罗伦萨丰田的经历，并且肯定会去那里满足未来的任何汽车需求！