Spotlight Head Office 审查

03.03.2021除了我在下面的评论...给总部发送电子邮件并重复我在下面所说的...之后，我还为我提供了商店里不可用的物品的免费送货服务...我对此感到非常满意。 。并且已经收到了1/2个包裹...虽然这是令人钦佩的，但与客户服务还有很长的路要走...但这是朝着正确方向迈出的一步...谢谢您的关注。我的星级评分为3。

我受够了不能连续购买通过电子邮件发送给我的特惠... 40％的折扣...等等，等等，等等。当我前往本地商店旅行时，几乎没有库存了……您是否想确保在用无法获得的特价物品轰炸我的收件箱之前，确保商店有存货。我问售货员谁告诉我他们没有库存了，他们再也收不到了。。。但是我可以在线购买...但是要付邮费。我问是否可以免费送货。由于商店没有库存了...但是没有...我必须付款。

工作人员没有建议尝试从另一家商店购买物品...客户服务在哪里...坦率地说...没有：

向我发送特价商品到我加运费时没有什么特别意义...您如何开展Spotlight业务？

说真的，我受够了，我不能告诉你以上情况发生了多少次……我在你身边。

聚光灯，您不应该拥有星星...但是我必须选择一个，才能发表我的评论！

离岸（海外）呼叫中心是可耻的。无礼的绝对高度，从来没有客户服务或客户关怀。
他们甚至完全拒绝让我和澳大利亚的某个人讲话。
一无所获后（试图找到8天前在线下的订单）并挂断电话，一个小时后我收到一封电子邮件，取消了我的订单。
他们获得星星的唯一原因是我找到了澳大利亚的电话号码后终于跟我交谈的墨尔本的女人。

我的妻子在2019年11月10日（星期日）的一笔交易中花费了1200美元。在此次VIP购买中，包括了600美元的Elma缝纫机。 2019年11月11日星期一上午，Spotlight的Google Ads不断轰炸我的手机，以30％的折扣以及免费送货的方式推广他们的同一台缝纫机。这不是坏的部分。我们在周二早上致电了反馈号码，并解释了所有详细信息，并提供了完整的联系信息，包括电子邮件，手机，挂号，甚至VIP会员号码。现在是星期四，此澳大利亚公司没有回应。缺少护理，系统不佳或两者兼而有之。

不要做！只是根本不要！

较低档次的在线购物流程，点击收集和客户服务。我两次都在网上购买聚光灯时，情况一直很糟糕。

简而言之，我不喜欢使用Spotlight购物。进行了在线购买，但3周后我还是没收到。没有人接听电话进行查询。

我最近在网上购物时经历了可怕的经历。我订购了几件物品，一件物品被自动取消并退款。对于我收到的其他物品，网站提到2-5天。由于持续的情况，我多留了一个星期的缓冲时间，但下周也未交付。

我很晚才收到订单，在收到订单的三天前，我的订单状态在他们的网站上显示为已完成。客户服务根本没有回复我的电子邮件。

为了避免破坏其他计划，请小心他们的交货时间极其延迟。

参考AA4140361

做百叶窗的可怕的人。找一个高个子大个子，可以去我们家安装三个百叶帘，并没有告诉我们制造浴室百叶窗的错误。盲人在我们的浴池上一半，很难伸到钓竿上。 Garry吹嘘自己已经被Spotlight雇用了39年。

测量顾问塔尼亚（Tania）太棒了，他说将重新制造盲人并纠正错误，包括将防滑钉放在太高的位置，以至于我也无法够到它们，并且杆太短。我高152厘米，今年85岁，由于事故，我的右臂无法完全活动。

上周三下午，加里（Garry）非常进取，似乎不相信我早上没有回家。我有一个约会，不能更改。

当我问防滑钉是否放在较低的位置以便可以拿到它们时，他告诉我这是“违反法律”，我流下了眼泪，告诉他不要穿防滑钉，而我的丈夫会安装防滑钉。 Garry也没有安装更长的杆。他一直说他只是做了被告知的事情。我命令他离开我们的财产，令他非常沮丧，我将提出申诉。

最初向Tania订购百叶窗时，我用信用卡支付了一半的费用。后来我接到一个男性的电话，他告诉我，除非我全额付款，否则我的百叶窗将无法制造。然后，我通过电话支付了另一半。

我们将告诉我们的朋友我们在Spotlight方面的经验。

我对聚光灯VIP在线订单感到非常高兴。.我不能以任何方式抱怨。那里很快就可以在一天之内寄出我的订单，而在一两天内可以交货。一旦我的一个订单被Aust邮寄损坏，在我给客户服务团队打电话后的2天之内，他们就将其替换了。.谢谢您的关注

订购并支付了50％的定金，用于在1月29日测量百叶窗和百叶窗，建议安装前约6周。在4/3与他们联系，询问何时安装。没答案，最后还是被告知10/3的订单还没有处理。

点击订购两件物品，然后从Box Hill Miiddleborough Road商店收取。告诉了48小时... 8天后，没有电子邮件/电话/任何东西！我命令它单击并收集！

我想为您的公司在Townsville分支机构的人员配备提供一些建议。贵公司中有一些非常粗鲁无助的员工，尤其是缝纫部门的员工。我要评论的是，有两个名叫李的好女士很友好和乐于助人，但是至少有另外四个人不礼貌，冷漠，不友好或提供了我在其他聚光灯店所经历的服务的四分之一。
那里有一些可爱的人，他们很珍惜这里的工作，但是您却有一些不是很好的人，这些人使我想去Lincraft或其他任何地方。其中一个叫做特蕾西（Tracey）。您应该调查一下，我有一个大型社区小组项目，不想以这种态度在这里开展业务。那里的其他客户也对这种粗鲁的行为感到不满，您的员工对此也无动于衷。

我注意到我的订单中很大一部分是艺术品，我找不到您网上商店的一半。我们去年进行的项目被推迟了一个月，因为没有人愿意打扰我们，并告诉我们他们没有库存，我们不得不寻找其他地方，但是他们在线吗？没有帮助。我的老板经营的项目大约需要2-3000美元的材料，也许您不知道这是您的商店的管理方式。我不想丢掉正在做他们工作的错误人员，但是您尽职尽责的员工不平衡，这会损害您的声誉。

网上购物...无法实现。失望的

感谢您在Spotlight Store AU购物，以及您最近在我们的在线商店订购商品。
很遗憾，我们无法完成您订单中显示的以下项目。

这些未完成的项目已退还至您原来的付款方式。

不便之处，敬请原谅。

我有史以来第一次评论，可惜我写的东西不好。
粗鲁的员工，不承认错误，不道歉。
我不需要像这样被视为客户。

我最近发现并经历过这样的最糟糕的服务。聚光灯一定使客户不满。我买了一个物品，发现里面有问题，想退还该物品并要求退款，但他们拒绝了。因此对他们的服务不满意。
他们甚至不值得一星级....

一个过程的绝对阴影。

等了四个月之后，才拿到了长度错误的替换百叶窗。

除非我追赶他们，否则订单顺序没有任何更新。进行了4个月-尝试致电联络中心，无人接听。我留下语音信箱，没有回电。尝试在线填写联系表格，但不回复。

绝对震撼的客户服务！下了一个点击收集订单，在5分钟至下午4点到达Essendon DFO商店进行收集，并在5分钟之内关闭了该仓库！

马上让客户服务，以解决问题，希望能引起我一些同情，但不！这是我的经历越来越糟的地方...

一个叫玛丽亚的女人真是骇人听闻！在我告诉她发生了什么之后，这些就是她的评论：
玛丽亚：您何时收到电子邮件？
我：就在今天
玛丽亚：所以您整天都在收集物品！
我：但是我是在下午4点之前到达的
玛丽亚：我对此无能为力，这取决于商店什么时候打开和关闭
我：但是电子邮件中说他们在下午4点关闭
玛丽亚：您必须了解它们在上午9点至下午4点之间开放
我：是的，我知道，这就是为什么我在下午4点之前到达那里
玛丽亚：明天您将不得不再去一次

没有道歉，没有放松。我的沮丧，只是玛丽亚的基本人文不足！甚至没有1盎司的客户服务。感冒了，脱离了工作。在人们迫切需要工作的时候，员工缺乏如此基本的礼貌，真是令人恶心和震惊！

总体而言，令人反感的是Spotlight！

下订单在线库存显示。 3天后收到电子邮件主要商品已取消没有库存？我发送了一封电子邮件，指出取消整个订单并不令人满意。 2天后收到电子邮件，指出另一个项目已取消，我试图按1300响30分钟，但无人接听。已发送电子邮件，指出取消订单，因为取消的商品中有三分之一无法令人满意，这些商品一起出售。 2天后收到邮件要通过邮寄到达吗？我不想要一个项目，为什么我要为其他不再需要的项目支付$ 12.00的交货费用；缺货！！获取井井有条的Spotlight ... IDIOTS

极差的客户服务！付了7000美元以上的窗帘，五个月后买错了窗帘！这位负责人甚至没有道歉，非常令人失望！

电话上的工作人员非常粗鲁，需要一些客户服务技能。
取消订单，恕不另行通知

所谓的客户服务团队提供的服务绝对令人震惊。甚至经理们都是粗鲁的讨厌的人，他们不在乎我们在不到一周的时间内就花了560美元购买了一台机器。非常同情我们处于第4阶段的限制条件，并希望我跳入篮筐以取得替代。不允许我们通过单击并收集在我们的本地商店进行交换。甚至提供发送图片和视频来显示其故障。由于他们不了解消费者法律，因此将提供咨询服务，并且看起来像是申诉专员或消费者事务的电话。这不是最后一步，只有找到满意的解决方案，它才会放弃

我们于2020年4月30日在线订购了8天夜间卷帘，我们于5月底收到了4个百叶窗，其中一个百叶窗受到澳大利亚邮政的严重破坏。我们打电话给我们当地的Spotlight商店，看看是否可以找到替换百叶窗，并被告知他们在商店中没有百叶窗，我们应该在线上寻找有现货的另一家商店，然后在另一个商店不是我们本地的，我们被告知可以运到我们当地的商店，我们将不得不支付送货费或开车自行取货。我们下一批3个百叶窗的货物在新南威尔士州（我们在维克）结束，最终我们交付了3块印有发票的发票，其中详细说明了订购这些印版的人（地址和电话号码），而不是像其他人那样保证很高的安全性会以我们的细节告终！！然后，我们有2个盲注以不同的顺序发送，而我们仍在等待1个盲注。在过去的3周中，我们已多次致电Spotlight总部电话，并对此表示歉意，并保证有人会跟进并与我们联系，到目前为止，我们仍然无法获得失踪盲人在哪里的答案。因为没有人按照承诺与我们联系。至少可以这样说，客户服务部非常令人沮丧，如果我们可以和澳大利亚而不是在岸上的人交谈，这将是有帮助的。聚光灯很快就会拿走您的钱，然后使您很难获得任何答案。差劲的客户服务和跟进。我们了解到675.98美元对您的公司来说可能不是很多钱，但是优质的服务和不花钱的正面评价会更加有益，我们宁愿给予正面评价。解除您的游戏焦点，并回复我们的询问！！

我在3月订购了百叶窗，然后在6月打电话给我以了解百叶帘何时准备好，他们说了对不起，但由于您的布料已停产而被取消了。我一直在尝试与主管对话，没有人可以帮助我，也没有人在乎。我们现在在7月，我的订单已经搞砸了，仍然没有百叶窗。最糟糕的公司永远无法使您的盲目成名和糟糕的客户服务。因此，现在7月我仍然没有致盲。不要聚光灯，它们是可怕且不专业的

从来没有在线订购过，我已经收到一些订购单，对我的查询没有任何回应。他们当然有我的付款，但是我还没有收到货。我认为我再也看不到我的钱了:-(

每个项目20美元的运费？没有成交。从来没有从他们那里在线购买任何东西，他们几乎在任何商店中都没有库存。

他们不会在没有收据的情况下交换物品，并且在整个过程中会让您觉得自己像个小偷。.再也不会在那儿购物了Lincraft我来了

盖恩斯伯勒床/被褥。颜色与在线显示的颜色不同。花和叶暗得多。我在线上买了东西，回到了Rotorua NZ商店，把我的钱还回来了。商店告诉我，由于卫生原因，床品不再可退货。克莱尔新西兰

不要从聚光灯下在线购买，他们对产品非常不清楚，客户服务绝对可怕。他们的运送时间仅说了5个工作日，就花了3周的时间，而且运送价格昂贵得离谱。我绝对永远不会再从这里购买。

我只有一个关于Belmont商店的投诉，在寒冷的天气里，材料部分的女士们绝对被冻死了，如果天气暖和的话，我在商店里待的时间会更长。
为了大家的幸福，请查看管理

尼斯员工！

但是，请最后一个收银员鲁德（Rude）的人来，如果南墨尔本的尚泰勒（Chantelle）可以麻烦上班，我将建议她的上司把她留在Jobkeeper的家中直到2020年9月。

买了产品。产品交付有问题。伸出手，得到了复制粘贴的回复，要求我提供更多详细信息。我回应了，但一无所获。一个多月了。从那以后尽管伸出了5次。
这些白痴仍然如何经营？

这是我遇到过的最糟糕的经历。我们是一所学校，我们的聚光灯会做得很好。交流令人震惊。因此，现在正在寻找与之开展业务的新场所。非常失望，由于等待我们的帐户卡来购买股票，课程被取消。

他们网站上的几乎所有商品都缺货，但在浏览时仍会显示所有内容。我选择的大多数商品都无法添加到购物车中。由于存货不足，我在结账时从购物车中删除了一些东西。浪费大量时间。

请勿使用其在线购物服务！！！我希望我能给零星，这是有史以来最糟糕的在线购物体验。我订购了10米的人造皮革，并收到电子邮件通知，他们分别以1M，2M和7M的价格将其发送，但最终我收到了4M。我打电话给客户服务部门进行了整理，并承诺会通过电子邮件或电话给我满意的答案，显然这永远不会发生。

这让我别无选择，我必须去当地的商店找到6M来完成我的座椅套缝制。可悲的是我无法在商店中找到它！我这一年来对这种在线库存完全一无所知，并意识到在线库存实际上与商店有所不同。

我再也不会在Spotlights上在线购物了！！！

如果我能不给星星打分，我会的。我在6周前订购了超过100美元的商品，已经发送了许多有关我的失踪物品的电子邮件，其中说可以交货并且没有跟踪。除了两周前的一封电子邮件外，我们被完全忽略了，对于您的经历，我们深表歉意。我订购的物品怎么样？还是我要求退款？甚至对您在处理订单方面的回应？我可能还把100美元扔了出去，因为它会得到相同的结果。可耻的客户服务。

如果可以给零颗星，我会的。在South Melb Spotlight商店中，我感到非常不舒服和不舒服。工作人员很粗鲁和不受欢迎。没有人愿意提供帮助。为了什至要价（不是我的错，所有东西都没有价格标签），工作人员面无表情，说价格极其不礼貌。再也不会在这里购物。员工粗鲁无礼。零客户服务。

在邦迪商店有多么令人沮丧的经历。工作人员逃跑而不是来协助。脾气暴躁的工作人员，无能回答8纱/ 10纱的正常问题。
这不是我第一次在这家商店中遇到这种负面经历。

这里严重缺乏客户服务。我在上个月订购了价值数千美元的面料和其他东西。在线订购或接收包裹通常没有任何问题。但是，我确实遇到了一个小问题，我打电话给我发了三遍，并通过电子邮件选择了退款或交换产品（实际上我只是想交换它），但是却没有提供任何说明。去做这个。 10天后，仍然没有反应。我打电话给扎克。谁有礼貌，但不具备yiu在客户服务职位上所期望的客户服务技能。我不得不重复多次，然后他开始和我争论这个问题，但是没有得到指导，但已经回答了。我清楚地向他解释了我的问题，并且我不想与他争论，或者因为他不断要求我重复这一问题而变得更加沮丧。

我必须查找所有电子邮件和订单号，因为它们的系统已过时并且无法搜索以下订单，或者根本就不会打扰他。 30分钟对话的最终结果是他向适当的团队发送电子邮件，这非常令人沮丧。

通常，他们的商店人手严重不足，工作人员经常在压力下工作，而在工作人员短缺的情况下，他们会毫无帮助，因此他们会采取很多态度。

电话也永远不会接听，或者您将永远处于保持状态。

聚光灯有很棒的产品，喜欢各种各样。只希望他们接受所有人的评论并改变他们的文化。

我喜欢聚光灯下购买羊毛，手工艺用品，并且通常只浏览过道中的特价商品，并查看它们所拥有的，因为他们有各种各样的东西要购买。

他们组织起来收集产品并退还给他们，这已经是一个月了，我仍然没有退款，他们已经确认了他们的物品，我给他们打了十几遍，总是被告知同一件事，你将在24小时内退款，现在他们甚至都没有接听电话。我已经通过电子邮件将他们自己的电子邮件的屏幕截图发送给了我，并提供了订单号，抱歉，该号码不正确，我们无法为您提供帮助...对不起，但这是我发送的属于您自己的电子邮件您，订单号怎么可能是错误的，哦，没错，这没错..与他们交谈时，他们的订单号是正确的...完全不专业，毫无头绪..现在将采取法律行动。

订购并付款了10件商品，仅在接下来的几天内收到其中5件不可用的电子邮件通知。剩余的5件物品分别来自不同商店的4个不同包裹中，每个包裹都必须像金条一样签名。非常差的包装，没有任何保护，木制装饰物品坏了。报告了此消息，然后他们回到我身边，询问我是否要让快递人员将其收集起来，我说了是，然后一个星期后我再也没有听到任何声音。电子邮件无人接听，而且总体体验很差。 。

糟糕的在线体验不可与他们在线购物。 iv购买两次，两次都被取消，没有任何解释。 Online表示他们仍然可以交货，并且有库存产品，因此让我感到困惑，为什么他们需要取消。而且他们很快就从我的帐户中取出付款，但是突然却非常缓慢地将其退还！！！不开心的聚光灯做得更好

我于6月15日星期一在您的Highpoint Maribyrnong商店里，问工作人员是否在销售Koh Quilted Doona Cover，并且被告知没有..已在线检查并正在销售，因此Highpoint Store已售罄，直到今天18日才到。被告知没有库存，您将不得不在线购买并支付邮费...此商店的病态和厌倦了极差的客户服务

零客户服务，零员工经验。我给出了精确的度量后，我在切开窗帘的长度上最终得出了错误的结论。存放没用。回到家试图致电客户服务，等待了15分钟。再也不会在Spotlight购物.........应该去Lindcraft！

脾气暴躁的员工
问工作人员一件物品多少钱
那个工作人员从我手中抢走了物品，一言不发地走到扫描仪上
客户显然给他们带来了不便。

永远不要在线购物，您购买的是大笔订单，每一天都在等待，因为他们一一发送，如果破损，他们会告诉您进去交换。然后他们退款，因为这样行不通。网上和商店的工作人员没有沟通来替换损坏的物品，他们希望您再次付款8,99这是我第一次使用聚光灯，这将是我最后一次退还一切退款

在我的第一个电话上，与我交谈的这位先生不明白我是在打电话抱怨South Morang商店，并说现在将您转移到该商店。我不得不再次解释说，我想抱怨他们，而不是被转移。然后我的电话断开了。我再次打来电话，这一次我和一位女士通话，我告诉我已经挂断电话，她说不，您没有挂断电话，我们的电话出问题了，所有电话都断开了。我不得不再经历一次。她询问我的全名和电话号码，并告诉我有人会在24至48小时内给我回电。那是星期五的上午10点。在接下来的星期三中午之前，仍然没有回电。所以我再次打了个电话，得到了我这次和他最初交谈的那个人。他解释说我没有联系，因为我没有留下电子邮件地址。告诉他我没被要求1。他说他会从投诉中找一个人给我回电话。我实际上根本没有接到总部的电话。但是，第二天我确实接到了我抱怨的商店的经理打来的电话。

如果可以的话，不给任何星星。
不要在线订购-他们削减了面料，并在数周内分布在多家商店中。最糟糕的

2020年8月20日今天的客户非常不满意。大多数时候，我会很开心。今天不行。在网站上确认我需要的产品仍然可用并且无法在线查看可用性之后，我选择前往我曾在其中看过但没找到产品的Kawana商店旅行（Caprice Platinum Holland Bracket White） 。然后，我请求了一位也没有成功的助手的帮助。有一个替代产品，但是它与我要寻找的产品不兼容，因此是不能接受的。该部件是一个插销，（嗯，这就是我所说的）卷帘的一个组件，几年前我从商店购买了该卷帘。我得到的建议可能是忘记购买更换零件来修理百叶窗，而考虑购买定制的百叶窗，因为我需要的12美元零件不在商店里。想象一下要花多少钱！ Spotlight不仅仍在其网站上提供该产品（这并不表示库存水平或可用性），而且不再在商店中库存，并且所拥有的零件是另一个品牌且不兼容。当我离开商店时，我决定打电话给管理层。我现在已经尝试了6次让Spotlight Kawana接听电话，一次尝试到南墨尔本的总部。 Kawana的电话刚响一响或响了一下就挂断了电话，而Head Office Robot的回应是告诉我他们现在太忙了无法与我交谈，所以我应该再回电话。我认为不是Spotlight。我的投诉不是针对Kawana的工作人员。我知道他们都是辛勤工作的人。但是我的牛肉是在Spotlight总公司工作的，客户和员工做得不好。不，您可以给我打电话。我们的友谊在磐石上，我将在其他地方寻找我的缝纫需求。我只需要加一个星就可以继续发布。

我想给你0星。如果我说这是我有过的最糟糕的客户体验，我不会夸大其词。

工作人员一无所知。粗鲁，粗心，未经训练，混乱的约会。这就像您做生意时最糟糕的事情的结合，

我在6月9日发出了一笔订单，现在是6月18日，我仍在等待部分采购商品的交付。这是我一生中最糟糕的客户服务经历之一。我已经付了货款，已经兑现了诺言，试图与任何权威人士说话是不可能的。我觉得我被勒索了在这里购物的赎金。和VIP计划？显然没有任何意义！！！！

订购并支付窗帘和安装费用。等待了6个月以上的时间以分配日期（他们将其归咎于COVID）。最终组织起来后，他们推迟了一天，因为他们不认为他们需要2个安装程序才能完成4m的下降。 3周后，安装人员终于到达了，没有安装正确长度的拉杆，然后他们答应订购并安装。一个星期后，一言不发。同时，没有魔杖的窗帘轨道就有损坏的危险。追赶这时没有提及沮丧地等待的总时间。

谢谢Spotlight Hoppers，贴上我的新百叶窗，它们非常完美。我对收到的客户服务非常满意，谢谢Hoppers Crossing Spotlight。

极差的服务。在提供与订购产品不同的产品后拒绝提供退款。我在任何商店都遇到过的最糟糕的在线购物体验。完全失望。甚至不会给1星评级。