Russels Heating and Cooling 审查

过去，我曾经使用过罗素的供暖和制冷技术，对此感到很高兴。我们有一个漏水的厕所，我打电话给罗素的。格兰特·史密斯（Grant Smith）于19年6月13日出来。他友善，礼貌，举止彬彬有礼，并详细说明了修理旧马桶或购买新马桶的费用。我们选择了新厕所。他问我是否还有其他问题，我告诉他我认为热水加热器可能需要更换，因为它是在2000年或2004年放置的。我们在水槽下面还装有一个阀门，该阀门已被冻结到位。格兰特（Grant）今天在19年6月14日再次出来安装新的马桶，热水器，并将阀门固定在厨房水槽下。他的一位同事亚历克斯·布鲁克斯（Alex Brooks）早早完成了工作，并过来帮助格兰特。他们俩都非常友善，周到，而且一切都很干净。格兰特给我看了他们完成后的工作。我对他们在我们家里所做的工作感到非常满意和高兴。

我的HVAC系统死了，Russell加热和冷却反应非常灵敏。立即出来，评估情况，提供替代方案，并计划立即安装具有成本效益的新系统。 Elliott是我的安装人员，准时到达，非常专业，高效，体贴（铺有地毯以确保它们保持清洁）。干得好，罗素HVAC！

感谢克里斯在短时间内为您提供优质的服务。我和我的妻子非常感谢您的专业素养和您表现出的个人风格。由于您承诺会照顾好客户，因此您拥有一个终身的客户。致以最诚挚的问候！

安德鲁到达后在我的阁楼上安装了两个空调装置。最初的问候后，我知道我的安装将可以进行。安德鲁很有礼貌，专业并且为这项任务做好了准备。从一开始，安德鲁就专注于我想要的东西。他提出了所有正确的问题，并付出了100％的努力使我的家更加舒适。他全天通知我，让我的房子井井有条。由于可能的恶劣天气，安德鲁也熬到深夜才完成工作。安德鲁超出了正常的客户服务标准。他是一个令人印象深刻的年轻人。非常满意。

一年前，我们使用罗素（Russell's）来安装我们的熔炉，它们一直都准时，专业。我们只是请了一个技术人员来将我们的空调设备固定在外面。他们从不急于购买新系统，但列出了我们所有的选择。技术员准时而且非常专业。

维修技术人员Roderick Mowatt迅速到达并开始立即诊断我的A / C单元问题。在我们的整个相遇中，他都很友善，体贴，我感谢他对我的处境敏感。我还注意到他赞扬他的雇主，这是我喜欢在员工中看到的一项重要素质。总体而言，我的访问非常令人满意且令人鼓舞。

罗伯托·奥特里（Roberto Autry）是出现在研究我们的系统并帮助我们决定如何做的技术。我们选择购买并安装系统。他非常有帮助，知识渊博。

罗素的供热和制冷服务专业人士达斯汀·威尔逊（Dustin Wilson）和他的助手凯尔（Kyle）在拆除旧系统和安装新的供热和制冷系统方面做了专业的工作。我会向需要加热和冷却服务的任何人强烈推荐它们。

再也不。连续2个夏天，我的中央空调仍在漏入我的浴室。客户服务质量很差，经理问了很多次之后仍未给我打电话。我已经让这些家伙来了，对设备进行了6次维修，每次都是技术人员的最后一次失误。我想我是在开玩笑。仍在等待那个经理的电话，这样我就可以得到我的新部门。如果我可以推荐任何东西，那就是您永远不要打电话给他们服务。可能需要经过不好的公众审查，才能得到可以从该公司提供实际帮助的人的答复。

如果可以的话，我会给负星。远离这家他们在过去一年改变过的公司。诚信不存在，我是多年的忠实客户。甚至大约四年前从他们那里购买了我的新HVAC现金。差不多$ 12K。在技​​术人员离开后，12月进行了一次正常的服务电话，只有冷空气从通风孔吹出。打电话来，他回来了。他承认将跳线电缆工具留在没有发热的装置上。没什么大不了的...人类会犯错误。我们说了谢谢，他离开了。第二天早晨，通风口没有加热或发冷，系统显示热量！打电话给他们，他们当天发出了差异技术。不久之后，技术人员又开始工作，对浮子进行了一些说明，可能是由于空气进入通风孔（如果有人希望我发送给我，我已经用他的话开了发票），然后又写了第二张发票，说明他发现了系统中的针孔泄漏将使我花费800美元左右进行维修！记住，diff技术刚刚出炉，并且说一切都很好，而距Lenox不到五年的我的$ 12k系统在冬季服务之前一直运行良好！无论如何，经过7次以零回电打到总公司的电话，我终于可以和一位经理讲话了。她说，新系统会发生问题，可以接受195美元的Lenox零件保修，但我自己负责。我很生气..在非HVAC业务领域的差异业务朋友的建议下获得了2D意见。我做到了我购买了一家本地差异化的家族企业，该公司仍保持完整性（Metro Mechanical），以检查我的系统。经过两个小时的彻底检查，技术人员说没有泄漏，我的系统是GTG。我忠实的业务和$$现在将转到Metro Mech，因为它们看起来确实像Russell的USED。让您感到羞耻，并希望您不要因为做生意而持续很长时间。如果您想要一家诚实，有能力的公司并且拥有良好的技术来照顾您的HVAC需求，请远离RUSSELL的HVAC。所有这些工具的位置大约在12月14日至28日。没有一个电话返回。厌恶我支持他们这么久了。
1月23日编辑：在留下此评论后，我最终拒绝了店主的回复。我对此的反应为时已晚。我不止于此，我在FB页面上发布了对此尝试的回应。过去一年，您的公司发生了变化。可悲的是，由于如今许多忠实的客户发现越来越多的企业在诚信方面失败。我强烈建议那些寻求真正的家族经营公司，仍然有正直和有团队精神的人的Metro Mechanical公司。

罗素的供暖与制冷部门在整个阁楼上安装新的风管工作方面做得非常出色。他们以非常及时的方式完成了整个过程，并通过短信和电话非常专心。另外，当我们需要额外的服务电话时，贾斯汀非常友好，并在不到一个小时的时间内发现/解决了我们的问题！我强烈推荐他们的服务。

归根结底，使用我的新HVAC和50加仑热水器，一切正常！达斯汀和他的年轻助手都很专业，风度翩翩，整洁，及时，而且脚踏实地。即使我问了两次，他们也回答了每个问题，因为我听不懂一些事情。他仔细检查了一切，以确保我满意。甚至和我一起爬上阁楼，以确保我对安装感到满意。我忘了这个年轻人的名字在帮助达斯汀，但他再次表示了极大的称赞，因为他非常愿意并渴望为完成这项工作付出一切。

从开始到结束，大约2天（周五和周六），我对Russell的服务印象深刻。特别是安装的负责人达斯汀（Dustin）。他在815上午出现，然后步行穿过该地区去上班，因为他向我解释了他要做什么然后上班。一个小时后，另外两个人出现了，经过友好的问候，他们也直接去上班。他们卸载了新设备，然后拆除了旧设备。他们照顾我的地毯和走廊，给了我红地毯护理。他们必须从阁楼上拆下装饰条，以适应旧的炉子，然后再通过顶棚的开口安装新的炉子。他们在第一天结束时对新炉进行了测试（我们加热了！），并安装了空调单元。他们收拾干净，并承诺第二天早些时候（大约上午8:00）返回以完成工作。我等不及第二天！

第二天来了，我们的安装开始了，真的，我再高兴不过了。当然，旧的热水器甚至被排干然后进行。新的热水器甚至被带到了阁楼上。我和妻子在楼下看电视，甚至都没有注意到他们太安静了。全部安装了新的18头空调，带分区的能源之星炉和50加仑的热水器。

在过去的几周内，我们的住所吸引了很多游客，但我很高兴我们决定选择Russell，甚至更好，我很高兴让Dustin完成安装！他真的超越了一切，以确保我们感到满意！感谢罗素（Russell）发送达斯汀（Dustin）。最好的安装！

雅各布真是太棒了！非常专业，礼貌，知识渊博且耐心。他回答了我的每一个问题，并花了我所有的时间来完全了解我们单位的任何问题。这是我第三次要求加热和冷却的公司，我一定会坚持的。诚然，它们并不是城里最便宜的；但到目前为止，它们是我合作过的最专业，最清洁，知识最丰富，最友好的公司。绝对值得每一分钱。我强烈推荐罗素和雅各布！

暖通空调技术让我大概知道他何时会在这里，这有助于遏制毛茸茸的朋友和/或孩子。这位技术人员让我知道了他在查看我们的燃气炉时发现了什么，并为要寻找的内容提供了很好的建议以及针对修复的诚实建议。维护计划负担得起并且物有所值。

Roberto是一位出色的服务技术员。最初，我们要求进行A / C系统安全检查。但是，当他到达时，根据他敏锐的诊断，我们发现还有其他问题需要解决。他提供了非常有用的信息，这些信息不仅帮助我们成为房主，而且使我们对如何更加主动地使用我们的HVAC系统充满信心和洞察力。 Roberto彬彬有礼，高效且耐心地回答了我们所有的担忧和问题。到目前为止，我们对Russell的供暖和制冷行业的首次访问感到非常满意。

首先让我们这样说...我一直认为罗素在合理的价格下做得很好。
今年1月，我安排了一次技术访问我的家，因为我担心您安装在供气管线上的加热装置中的热排气会被告知，我被告知我将收取75美元的服务费访问。到达的技术人员对情况进行了调查，并向我保证没有危险。然后，他去了卡车，拿到一小块砂纸和一些黑色喷漆，在管道的小区域上擦了一点锈斑，并在该点上喷了些油漆。我财产的总时间（包括填写账单所需的时间）不到10分钟，账单为144美元。换句话说，我被打磨和快速拍摄油漆需要支付69美元。当时我可能应该对此提出质疑，并认为这可能是某些公司政策或最低计费程序，但我想避免在我的车道上与公众进行任何形式的对抗。之后，我打电话给罗素（Russells）以获得答案并表达了我的关注。这不是公司的政策，我说收费是对（未完成的）工作收取过高的费用。在与几个人交谈后，我获得了50美元的退款，我认为这是一个公平的妥协。我被告知要花一些时间来处理。一个月后，我什么都没听到，于是我再次打电话询问。有人告诉我他们正在努力，所以我又等了几个星期。仍然没有联系
现在是六月，我问..是什么问题？那是一周前的事，所以现在给我的印象是我被人忽略了。
我知道这只是50美元，不会对您或我的货币产生任何负面影响，但现在我们进入诚信和品格领域。我什至不在乎您是否不提供退款...但是你做到了如果您提供了，那么我希望您能够提供。多年来，我已经在贵公司中花费了数千美元，之所以这样做，是因为您的声誉和对您所做的工作很满意并支持您所说的话的信念。我什至还把您介绍给了我的几个朋友和家人。再说一遍，这不是钱。这是主意。
解决这个问题的唯一途径似乎就是公开推销罗素（Russells）的声誉和诚信。那不是我处理事情的正常方式，但是我似乎被忽略了。我也在这里拥有一家公司，达到并超越期望非常重要...我知道。因此，让我们不要在杂草丛生的情况下，只是按照您说的去做就可以了……我们可以继续前进。
鲍勃·伍兹
压力伍兹金融

最近，我们在我们的房屋以及女儿屋中安装了新的供暖/制冷系统。 Berto Autry对使我们注册并开始安装这两个设备提供了极大的帮助。先生们的安装人员非常风度翩翩，效率很高。我们的部队在阁楼上，我们的房屋绝对没有乱七八糟。他们的准备和清理工作非常了不起！我们衷心推荐罗素的加热和冷却。他们将为您做得很好。

我们有一个技术，罗德里克（Roderick），从外面的设备发出大声的电弧声。在从内到外“摸索”两个小时之后，他说我需要一个新的接触器。我付给他298.88美元来安装接触器。那天晚上，我的室外单元再次发出响亮的电弧声。我打电话给罗素（Russell's），贝尔托·A（Berto A.）正在接听。他出来后，立即发现电线接地并起火。他进行了维修，但说我不需要新的接触器。他非常专业，知识渊博。第二天早上，我打电话给罗素（Russell）要求至少退款，因为我支付了不必要的部分。他们立即批准了全额退款。由于Berto和Russell视我为重要客户并且没有利用这种情况，因此我给Russell授予5星。我过去曾经使用过罗素（Russell），将来会使用它们。

强烈建议安德鲁和他的团队安装我的新HVAC单元。他们及时，专业，周到。安德鲁（Andrew）解释了我有任何疑问的任何细节，并为以后的任何问题提供了他的直接电话。

Keith和Dillan的出色安装。他们超级专业，知识渊博。我建议您在下一次安装HVAC时使用Keith和Russell。

科技是非常专业，友好和礼貌的。他的工作是一流的。他核实了推销员所说的所有正确信息，回答了我所有的问题，并在完成后解释了所有信息。他确保所有工作都做到完美无缺，并且在我的家中不会留下任何混乱。安德鲁和罗素（Andrew and Russell）的暖气和制冷部门出色的工作。

很好的服务。我的热泵单元一直在冻结和滴水，我认为我的系统存在一些重大（且昂贵）的问题，但是Rob过来了，经过一番快速检查后，发现脏的过滤器是唯一的问题。任何其他公司都可以轻易欺骗我，但这是一个快速简单的修复方法。每月更改一次过滤器，即使它们是“ 3个月”过滤器也是如此。我设法在Taylor的Do It中心找到了便宜的东西，而价钱却只是其中的一小部分。谢谢罗伯！

罗德里克（Roderick）是我今天的技术人员，他真是一个了不起的人。他的洞察力和专业知识帮助我的A / C恢复到工作状态，在此之前，他之前的少数技术人员惨遭失败！直截了当，没有废话的人，没有学士学位，没有“这个或那个”可能是问题所在。他教给我有关H VAC世界的复杂性的一两件事，并以简洁明了的方式为我介绍了一些事情。我强烈向需要服务的人推荐这位先生和这家公司。我一定会一次又一次地使用Russel的服务！

格兰特·史密斯（Grant Smith）在疏通厨房水槽方面做得非常出色。他还建议我如何保养排水管和其他东西。他回答了我所有的问题，并明确说明了有关管道问题的状态我需要知道的事情。我会评价他的技能，知识和服务“五颗星”。谢谢罗素（Russell）今天派出杰出的员工。

Roderick在评估我的系统问题方面做得很好。他知道自己的东西，而且非常周到。我将再次致电罗素（Russell）进行供暖和制冷。服务一流，价格合理。非常感谢！

安德鲁·塔克（Andrew Tucker）在我们的安装方面做得很好。我们已经成为Russell's的客户已有两年了，我们对他们的服务感到非常满意。

多年来，罗素的供暖和制冷一直是我们备受信赖和重视的HVAC设备和服务来源！通过准时到达，快速而整齐的工作，以及与客户进行准确的沟通，他们真正的目的就是提供出色的客户服务！没有比服务技术员罗德里克·莫瓦特（Roderick Mowatt）更好的例子了！昨天，罗德里克（Roderick）利用他丰富的知识和经验，协助我们解决了我们出租物业中暖通空调（HVAC）设备的一些房屋检查问题。谢谢罗德里克（Roderick）所做的另一项出色的工作，并且放心，它做得正确！

贾斯汀（Justin）是赶来接我电话的技术人员，他非常恭敬，知识渊博，知识渊博，并且做的很棒。我向任何需要任何类型服务的人推荐贾斯汀，他将确保您了解情况并做出色的工作。

我们最近之所以致电Russell，是因为我们的HxThermostat已停止通过WiFi进行响应。我们尝试了所有内容，但无法正常工作。罗素（Russell）进行了任命（包括我们一年的系统检查），并给了我们两个小时的时间，并承诺技术人员会在20分钟前打电话给他。准时，Jacob K到达了（实际上，Russell在Jacob到达之前就发送了Google Maps链接，以便我们可以确切地看到他在哪里！！！），然后着手进行工作以纠正问题。他花了很多时间与技术代表通电话，直到他能够诊断并使温控器正常工作。 （注意：问题出在我们与WiFi相连的iPhone链接上，而不是恒温器本身！！）他对去年安装的HVAC系统进行检查时也做到了透彻而有目的。总体而言，我们推荐Russell的高度评价。...从销售人员到安装人员再到所有技术代表（尤其是Jacob！）...每个人都是专业的，训练有素的，因此在出现问题时会感到愉快。我们很高兴从罗素（Russell）那里买到了！

我在这家公司有很棒的经验！他们在我的空调坏了的同一天出来，我打了电话修理。他们发了一张服务员的照片，他将带着他的经验去我家。服务人员非常友好，可以迅速发现问题并解决！我会推荐这家公司！！

我对Russell的供暖和制冷以及他们的同事Alex Rohr感到非常满意！亚历克斯昨天接到罗素办公室职员的礼节电话，让我知道他正在路上，这是我书中的一大优点！
Alex在那里进行我们的系统检查，以确保一切正常运行并正常工作！亚历克斯非常周到，尽责，有礼貌和友好！在他开始之前，他描述了他将要为我们的系统检查做的所有事情。他非常乐于助人，甚至在他在那里时也愿意更换我们的天花板回风过滤器！约会非常迅速，我很快就在他的iPad上签名，然后通过电子邮件收到了我们的对帐单！爱罗素（Russell）充分利用最新技术！我们已经使用Russell多年了，我强烈推荐给所有人！您不会失望的！谢谢，亚历克斯...

您的HVAC技术员Rocco Catalano的专业素养让我再满意不过了，他面带微笑地持积极态度。他还回答了我所遇到的所有问题，完成后我不必清理一小块尘土。就个人而言，我确实相信您对罗素的供热和制冷团队具有宝贵的资产。我计划明年从贵公司购买新设备，如果该员工仍在该公司工作，我将要求他是派遣来从贵公司安装新设备的技术人员。继续雇用像他这​​样的合格，专业和友好的员工，使像我这样的客户希望继续与您的公司开展业务！谢谢

我要求进行估算，两个小时后，我安装了新的热水器。格兰特（Grant）和大卫（David）是一支优秀的球队。知识渊博，友善且团队合作良好。我从头到尾对服务都很满意。

显然，您出于正确的原因在做正确的事情，并且根据我最近的经验以正确的方式做这些事情。
因此，我希望自己能获得新的风管工作。这就是我，安德鲁，大卫，杰里和我妻子和我致力于这项工作时讨论的内容。
但是，当马特（Matt）和以赛亚（Isaiah）于周一（2021年4月12日）到达时，我很快发现我正在获得一个充分优化的HVAC系统，该系统利用了我目前的3吨分体式系统。他们评估了系统支持的每个房间，以平衡整个房屋的气流。他们评估了回风系统，发现回风的尺寸过小，因为它是为2吨系统设计的。他们也替换了那个。他们在车库的房间内增加了额外的回风，以增加系统的风量。这会将炎热的夏季空气从车库上方的房间中抽出，这将大大减少热量的积聚，并使车窗式空调在夏季炎热的月份中得到缓解。
就价值而言，我对拉塞尔为我的家人所做的一切感到高兴或惊讶。但是还有其他更深层次的事情
安德鲁，大卫，杰里，马特和以赛亚全都齐心协力，专注并急于解决我的问题，我所知道的问题以及我所不知道的问题。每个人都以精力，执着和关怀以及毫无疑问的知识来完成自己的工作。所有人都高兴地做到了。他们每个人都有明显的自信谦卑。
这些都不是偶然发生的。这太普遍了。这太一致了。太好了这必须是有意的，并且必须是领导团队的唯一重点，才能做到这一点。一旦组织确定了真正的绩效，那么所有事情都会齐心协力，以实现绩效。罗素已经弄清楚了。罗素知道自己想要成为什么，从我的角度来看，所有事物都齐心协力，以实现这一目标。
祝贺您以正确的理由，以正确的方式破解了如何做正确的事情的代码。祝贺您认识，招募和发展了Matt和Isaiah等人才。他们是真正的很棒，快乐，勤奋，聪明，关怀的人。在许多组织中，它们将被称为“独角兽”。我怀疑招聘，培养和保留顶尖人才也是有意的。我几乎对不起我没有更多的事情要做。但是，当我这样做时，罗素将是我第一个打电话给他的人。

我要感谢Andrew T.和他的兄弟David在安装新的加热炉和空调装置方面绝对的专业。他们非常有礼貌，他们解释了新系统的工作原理以及保修的工作原理。他们提前2小时完成了工作，并在自己身后进行了清理，这真是太好了！我向他们推荐最高的建议。再次谢谢你。

在我们的年度检查中，哈里森做了出色的工作。他是一位出色的沟通者，似乎对让我们的系统发挥最佳作用真的很感兴趣。他提出了一些好的建议，从长远来看可以为我省钱。他是一位出色的技术员，并为一家出色的公司工作。

我正在写这篇有关Berto Autry的评论，Berto Autry是Russell的供暖和制冷服务技术人员。这个人是我见过的最好的技术员之一。他拥有的经验，知识和专业精神是一流的。他在整个过程中都非常有礼貌，让我知道自己的供暖和制冷情况。我的压缩机坏了，或者热泵上几乎完全没了，如果没有他的诚实和知识，我可能会陷入困境。我们坐下来，他告诉了我我的选择，最终，我买了一个新的热泵，对他提供的回扣感到满意，多亏了奥特里先生，我可以安心了。如果Russell的其他员工都和他一样，WOW !!!!!!，Russell的供暖和制冷公司就是很棒。谢谢奥特里先生。

Berto非常彻底地检查了我的系统并解释了我所遇到的问题。他想确保他回答了我所有的所有问题以及可供我使用的其他选项，包括价格。我不觉得他被我问这么多问题并与他经历不同的情景而被他打扰或烦恼。他还想给我他能得到的最好的价格。伯托非常愉快。感谢罗素的供暖和制冷。

服务技术人员到达后，我将更新我的评论。我有一个问题，在超过预定时间之后，我没有接到技术人员的电话。我给他们打了电话，和萨凡纳（Savanna）交谈，她真是不可思议。我休息一天后，我不是最没有礼貌地让技术人员出现的人，但是她打了一些电话，将我搁置了大约5次，但一直努力直到找到能够适合我的技术人员。因此，现在下午3点至5点，而不是下午1点至3点。

拥有像Savanna这样的电话代表（希望我用她的名字拼写正确）对于公司至关重要，我希望他们意识到她每天都在扑救。现在，我让我的手指交叉在能够修理我的暖气的技术人员身上。会更新..

正如服务技术员承诺的那样，感谢上帝，他只是一个普通的家伙，让我感到很舒服，把他留在家里。自从他曾经服务过以来，他就告诉了我一些系统的历史。自从我还没有拥有双重系统以来，他就花时间教我双重系统的工作方式。他向我介绍了系统，并显示了需要注意的不同设置。他走进我的阁楼，发现一个破碎的部分。在卡车上放了一辆，并在30分钟内将其修复。

我从约会安排不当的糟糕经历转变为在数小时内解决所有问题。我强烈建议罗素加热和冷却。

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技术人员于18/16/18进行了排定的加热系统检查。在阁楼上待了一段时间后，下来告诉我系统中有煤气泄漏，我需要一个新的装置。我解释说，我需要打电话报价，然后再回到罗素。当问到我是否可以安全使用周末系统，因为煤气泄漏非常危险，他说我会没事的。这是我第一个表明他在撒谎的迹象。我问他是否要向VA天然气公司报告泄漏情况，他说情况还算不错，尽管他可能在阁楼上闻到煤气味。再次，我怀疑他在撒谎，因为我确定如果有泄漏应致电VA天然气公司。我问了更多问题，例如燃气截止阀在哪里，他无法回答。他反复向我保证，在周末之前我会很安全，直到我可以安排一个新的供暖单元为止。他告诉我，由于存在泄漏，他将关闭恒温器的设备，并且由于责任问题我必须将其打开。当他站在我旁边时，我重新打开了系统。一个小时后，我注意到房子很冷。我打电话给罗素（Russell），并解释说技术人员刚刚出局，我的系统在他到达之前运行良好，现在突然我没了热。有人告诉我，直到第二天才可以出来到我家。我解释说这是不可接受的，并坚持要与经理交谈。有人告诉我该人无权访问经理的联系信息。那时我知道她在骗我，并坚持要求有人在30分钟内与我联系以解决此问题，或者我正在与另一家公司联系以解决问题，Russell会付账。 30分钟过去了又走了，我什么也没听到，所以我联系了Mike Straddeck＆Assoc并解释了情况。到了周五晚上8点之后，我被告知我需要支付更多费用。 15分钟之内，技术人员就来到了阁楼。他告诉我他闻不到煤气味。经过一番调查后，他告诉我罗素的技术人员已从燃气阀上断开了两根电线。然后，他重新连接了它们，系统运行正常。他对Russell的技术人员断开这些电线的连接表示怀疑，因为在发生气体泄漏的情况下，他说阀门应该已经关闭。他得出的结论是，罗素的技术人员破坏了该系统。当他进一步检查系统以确保系统安全时，Russell的客户服务经理打电话给他。我向她解释了所有这些情况，她同意她的技术人员的行为不当，并且她愿意承担检查费用，并向我补偿维修费用以使系统重新运行。在过去的几周中，我已经从Mike Straddeck发送了收据，并通过电子邮件发送了数次，但没有回复。他们没有将检查的费用记入贷方，我不得不与我的信用卡公司争执不下，并且第二家公司为修复破坏活动而收取的142.40美元也没有偿还。

与罗素的很好的经验。迈克·黑尔（Mike Hale）非常友好和乐于助人。 AC单元现在运行得更好，而且价格合理。将再次致电给他们。

拉斯一如既往地做着非凡的工作。杰森（Jason）和他的团队都是专业人士，并确保他们的所有工作都是首屈一指的。我会向任何人推荐这项服务！

我很惊讶他们还在营业。他们不回电话，甚至不记录正确的信息。我已经与他们交谈了两次，但我仍然不在系统中！

这是最糟糕的投资！自从我更换AC /熔炉以来，麻烦就没什么了。一半时间都无法正常工作，我必须不断打电话给公司，以便有人出来。到现在为止，我被告知他们应该已经通知制造商，但是他们还没有通知。他们只是不断地在上面贴上创可贴。每个提出这个建议的人都非常专业和歉意，但是当新部门停止工作时，这无济于事。

当他们今天早上开门维修我的空调设备时，我打电话给我，两个小时后，Rocco在这里诊断我的问题。他专业，友善，并在大约30分钟内对我的设备进行了维修和测试。

我要赞扬HVAC Tech的Chad Tisdale在罗素的供暖和制冷方面的表现。我有一个双区热/影音系统。我打了个麻烦的电话，说楼下通风口的空气比楼下通风口的空气要少。第一项技术推了一根电线，空气开始更好地流出。因此，我们假设一根电线刚刚松动。下个月，当我再次在楼上打开空调时，空气流量再次最小。我打了另一个电话，第二技术测试了主板的电源-没问题。不幸的是，由于空间狭小，他无法到达减震器，所以他们第二天就派出了第三条技术。第三项技术Chad Tisdale能够达到阻尼器并调整了重量。他还注意到大量的空气从设备泄漏，并进行了一些更正，但建议安装团队需要出来解决更多的泄漏。我非常感谢乍得周到，并花时间尝试解决问题。现在，更多的空气从楼上的通风口冒出来！期待安装团队完成修补工作，以便风管工作正常！

如果我可以给他们零分的话，我会的。从5月24日星期五开始我一直没有空调，现在是28日星期一。我的设备已经使用了5年，仍在保修期内，并于2月份进行了维修。我呼吸困难，不能长时间没有空调。无论如何，直到星期二晚上他们才能让任何人来这里看看。有人告诉我他们没有足够的技术人员，他们由于假期而今天关闭。大多数HVAC公司（而不是他们）都在24/7待命。不要打电话给这家公司，他们不关心他们的客户或客户的健康。

更新：5/31/2018。
技术人员星期二到达，花了他5分钟时间才找到问题所在。空调仍然无法正常工作。没有人提供所需零件的任何信息，不确定是否有零件或必须订购。在我多次打电话给他们后，我一无所知。他们会打电话给我，但不会。第7天无空调。

更新：6/2/2018。
我终于又有了一个正在工作的空调部门。只用了9天。该技术人员从来没有走进屋子，以确保冷气从通风孔中冒出来。这就是问题所在，通风口没有空气出来。

Jake在诊断和修复我们的系统方面表现出色。他是专业，信息丰富的人，最重要的是，对当前的病毒爆发情况非常敏感。他体贴入微，以确保他限制自己在我们家里和家人周围的时间。我感谢他为确保我们的系统高效运行所付出的努力以及他承诺回答我们的问题所花费的时间。我很高兴我们选择了罗素的。

Andrew＆David Tucker展示了对设备和安装过程的全面了解。他们都是勤奋的人，并提供了卓越的服务。我很高兴他们被派出更换我的HVAC单元的技术人员。在安装过程中，我给他们5星。但是2年零2个月后，我的Lennox压缩机咬住了灰尘。我对零件有10年的保修，但对人工只有1年的保修。我花了不到一千美元就把它换成了罗素的。您可能会认为，在为一个全新的HVAC单元支付10,000美元之后，他们会支付这笔费用。然后，计费过程变成了一场噩梦，我以某种方式结束了2个帐户＃的帐户。我的帐户是最新帐户并已付款，但是我一直收到过期的信件和电子邮件。我发回了相应的电子邮件以及许多电话。问题仍然存在……

新单位开始嘎嘎作响，我能够在同一天对其进行维修！罗德里克非常友善，知识渊博，彬彬有礼，并且在固定装置方面做得非常出色。我有信心，如果它开始备份或发生任何其他事情，我会照顾的..谢谢！

安德鲁在我家做得很出色。他和他的同事准时到了这里，并立即表示要工作。一切都干净了，并解释了所有细节。谢谢安德鲁。

奇妙的安装。非常专业，超出了预期。 Russels非常包容，并确保我的经历是一流的。完整报价，仅3天即可获得报价！

今年春天启动时，A / C无效。 Handler是2年前的新手。罗科（Rocco）出来，并解释说处理机和冷凝器（外部装置）不兼容（由于制冷剂不同）。报价为4k的新冷凝器。一个简单的谷歌搜索结果表明，膨胀阀使设备兼容。这已安装在我们的设备上。另一位技术人员以$ 350换掉了故障的风扇电机，现在系统运行良好。我们得到的印象是，Rocco在这里销售新系统比给出诚实的维修估计更多...

我为其他客户感到担心，这些客户没有我比我更足智多谋，更不信任...花费数千美元来替换一个完美的系统。

Installers Chance和他的合作伙伴在安装我们的纽约LX系列气体/电气组件方面做得非常出色。完美的作品。非常专业的技术人员。谢谢罗素！

我的15年历史的HVAC系统在感恩节前后发生了故障，我给这家公司打电话的原因是他们的评价很高。 Berto是第二个星期二出现的服务技术，他们很快就挤进了我。他在查看我的系统时非常迅速，专业且权宜。他提出要更换零件，但建议更换系统，这是我一直期望的，因为我几个月来一直遇到问题。我们查看了可用的选项，他们能够在星期五安排我的时间。 Andrew T.和Harrison是我安装新HVAC的服务技术人员，他们敏捷，专业，并带领我逐步使用了新的恒温器。他们离开时比开始时把我的房子打扫得更干净，而且一天之内就可以安装所有东西，这真是我没想到的。很棒的经历，我一定会推荐给朋友/家人。谢谢！

机会协助我安装了新的热泵。他彬彬有礼，专业，与安德鲁（Andrew）合作。当我经常听到他提出要为安德鲁完成任务时，机会超越了。两位先生都注意保护地板，并做了彻底的清理工作。罗素（Russell）绝对不会错。

这是我不得不面对的最糟糕的公司之一
最近在12月，该公司在我家安装了分体式装置，但尚未完全使用它，有7次已无法使用，因此请致电修理该装置，最后3次将他们派出一个人，进行8次看看它，然后被告知，他将派人去修复他们的错误日子，不用回电话就可以回头看看发生了什么事，只是让我失望了三遍，我再也不会使用这家所谓的公司了，我强烈建议你不要

在使用罗素（Russell）数年为我们购买时在我们家中的旧锅炉提供服务之后。 （罗伯对所有事情都很博学和诚实！！）我和我丈夫最近决定升级到中央供暖和空气系统。 Jeramie Bottoms和他的团队可以指望100％做出色的工作。他们重新安置了我的热水器，安装了一个煤气炉，一个空调设备，并为我们的家进行了所有新的风管工作。一切看起来都很棒，温度也很棒！这些家伙诚实，风度翩翩，并且做得非常出色！！！电工埃迪（Eddie）做了一点魔术，使我们不必在主浴室外面的家中留空插座。他甚至不用问我就纠正了一个问题！

罗素（Russell）的供暖和制冷部门拥有最出色的人选，无论您需要做什么工作，他们都能为您提供一切！显然，他们从事这种业务已有很长时间了！我愿意推荐给任何人！！

Markece和Michael Deadwyler在一天之内更换整个HVAC系统方面做得非常出色。是非常专业的。

科里（Corey）和亚当（Adam）都很出色，并用我能理解的语言解释一切。他们说他们会做的时候就完成了这项工作。我毫无疑问建议罗素加热冷却！

安德鲁和戴夫早上来了，整个安装过程都很棒。他们安静，不引人注目，放下了垫子，并在里面穿了鞋套。完成后，他们会自己清理干净-即使在垫子溢出的地方-并向我展示一切，然后他们才离开并提问。总体上优质的服务！

雅各布提供了一流的服务！我的猫从通风口爬下来，可能是在管道系统中。雅各布能够找到那只猫并将其安全地还给我。这超出了我可以通过服务电话合理预期的范围。我非常感谢Jacob的出色服务。

贾斯汀（Justin）是一位非常专业和知识渊博的技术人员，迅速解决了我们的问题，并超越了一切以确保正确完成工作！下次致电时，请索取贾斯汀。

哈里森准时而且非常专业。他在检查整个单位方面做得很出色，并详细解释了所有建议。强烈推荐该技术人员和公司。

很好的服务！！在先前的管道公司试图修复失败后，我们遇到了紧急管道问题。罗素（Russell's）的马库斯（Marcus）在一个小时内就解决了该问题，在与他们联系后的24小时内正确地解决了这个问题。我绝对会随时推荐这家公司。

面对地球最糟糕的AC公司。我已经使用他们安装的单元来回处理他三年了。自安装之日起，它就永远无法正常工作。我给了他们很多尝试和修复它的机会，并且每次他们出现故障或变得更糟的时候。我将不得不把他们告上法庭，以便为他们安装的那套糟糕的设备找回我的钱，因为要想找到一个真正在该公司工作的人是不可能的。并且试图与经理讨论适当的解决方案也是不可能的。不惜一切代价远离那些家伙！

Mowatt先生赶到并开始对我们的HVAC系统遇到的问题进行故障排除。他能够找出问题所在，并让我们重新投入使用。令人遗憾的是，该单元在阁楼中的位置使它感觉达到110度左右，他努力地完成了工作。伟大的技术员。公司应该知道他们有一个像莫瓦特先生这样的人是很幸运的。谢谢你，先生。

哈里森准时出现。他对我的HVAC单元进行了季节性维护。他专业，有礼貌，而且似乎做得很透彻。他对如何更好地维护我的系统提出了一些建议。他还向我通报了该公司当前提供的其他服务。

罗素（Russell）在星期五的下午出来，对我的1 1/2年老设备进行了年度系统服务，该设备在拜访之前运行良好。我从他们那里购买了设备，然后让他们出去进行预防系统检查/调试。我今天星期六注意到我的空调部门没有让我的房子保持凉爽。我打电话给他们，并与一名销售代表通话，他告诉我技术人员会给我回电。一个小时后，我接到一个我确定不是技术人员并且完全不礼貌的人的电话。他们告诉我，他们要等到明天才能修理我损坏或至少导致其无法正常工作的空调单元。因此，罗素（Russell），您的客户服务给我留下了深刻的印象！感谢另一个炎热的夜晚，只花了我$ 160.00！
更新：我将我的评论提高到2星，因为他们在周日早上派遣了一名技术人员。技术员超级好。显然，他们要向我收取额外费用，但他说，由于这是他们的错，他会照顾好这笔费用。问题的明显原因是氟利昂（Freon）低，在维修期间可能以某种方式泄漏了，因为这是他们应该检查的一件事。此外，该办公室也没有我前两天的服务记录。办公室似乎真的没有组织，管理不善。但是，对于技术人员，我希望我能得到他的名字，谢谢！

罗科（Rocco）到了，非常礼貌和专业。他在查明问题上非常周到。他花时间向我解释了这个问题以及他为纠正该问题而进行的干预。我非常感谢他所表现出的友善和他有效的工作方式。

只是前几个小时，但是我已经感觉到自己的家有所不同了。感谢乍得这么有帮助和耐心。我有可以想象到的最糟糕的爬行空间，他在屋子里来回走动，找出问题的根源。感谢您在许多人说没问题（但房子里没有空气）的奉献精神。与我在网上找到/研究的风管工作相比，罗素的价格是合理的。老实说，这是少数几家愿意在夏季安排风管工作的公司之一，许多公司安排我在八月底进行安排。有了最好的经验，希望我不需要其他任何大修，但如果我这样做，我一定会再次使用他们的服务。

超级最近对他们感到失望。他们在我家中安装了设备，他们的技术人员甚至都不知道如何维修，我多次打电话只是为了获得YORK的电话，而没人给我电话。现在极度激动。

更新
我接到Buddy的电话，对这个问题表示歉意，并提供了解决问题的方法。我的满意感得到了恢复。

我们的安装技术人员是达斯汀·威尔逊（Dustin Wilson）。我一直没有要求更顺畅的HVAC安装体验！达斯汀（Dustin）和他的团队按时到达，在整个新系统的删除/安装过程中，我们始终了解和更新我们的情况，并在最后向我们展示了如何使用新系统。 Dustin到处走走，展示他和他的团队在最后的工作，并确保所有工作完成后，他的团队已经清理干净。我强烈建议您在下一个删除/安装项目中询问Dustin！

***评论编辑***

我正在将3星评论更新为5星。

每个公司可能都有一些负面的经验，我认为这取决于他们如何处理这些经验并做出回应。正如我在下面所述，我们曾与Russell进行过几次合作，以取代HVAC是一次非常积极的经历，我们留下了真正有价值的客户，并对我们的服务感到满意。我们后来获得的水暖服务不是一个很好的经验。水管工要求进行审查，所以我留下了一个诚实的人。罗素（Russell）先生今天直接与我联系，并以压倒性的价钱赎回了这种负面经历。我好感动！被叫的那个女人真的很在意我的经历，向我道歉，并且在经济上也做到了。

每个公司都不可能完美，但我真的感觉像罗素（Russell）的尝试，当他们怀念他们时，他们会竭尽全力以保持业务。他们将保留我的！谢谢您的跟进！！！

我已经用罗素（Russell）进行了暖通和水暖，并花了很多钱（在我看来）。当我们更换HVAC时，我们知道这很昂贵，而且不是最具竞争力的成本，但是他们很及时，与我们一起工作的绅士非常友善和专业，我们就随他们去了。从那时起，让它们出来在我们的新家中水暖似乎我们必须多收一些费用，今天当他们出来排水排水时，要看一下我们的小孩子用梳子冲掉马桶的马桶... 550美元，后来我被告知无法修复，我们需要用700美元加上马桶来替换整个马桶，这笔钱已经花掉了。这将使我们在过去3个月中花费几乎3000美元进行大部分水暖修复。而现在，今天的550美元实际上并没有固定我的主要需求，而是另外花费了700美元。水管工也不是很友善，我觉得他经常和我说话。尤其是当我提到上次我们接受服务时，他们两天都无法出来，但事实证明我仍然收取我72.50美元的服务电话费，根据他们的网站，如果他们不能出来，他们不收费同一天。当我打电话安排他们出来解决我的洗手间问题时，他们告诉我提到他们在今天的上次访问该技术期间因某种成本节省而向我收取服务费的疏忽，而当我这样做时，他得到了非常多的帮助。让我不高兴。过去一年在这家公司花了太多钱在两处房产之间花费了今天，但至今仍未花掉500美元，这并不是一种积极的经历。据他们说，他们有一个马桶，需要全部更换。我忍不住觉得自己在这一点上被接受。

我们与Russell签订了服务合同，我们对他们的友好，服务和及时性感到非常满意。哈里森·B。（Harrison B.）令人愉快，风度翩翩和彻底。谢谢罗素！

我绝不会让其他任何人接触我的HVAC。高度道德和对细节的关注。 Buddy Smith在出色的客户服务基础上建立了一家出色的公司。